湖北中医药大学给学校管理想出了个新点子，把“直通车”机制用了起来，后勤服务变得更顺溜了。大家都想知道，高校后勤服务怎么样才能把老路子改一改，真真正正把师生的心思给照到呢？湖北中医药大学搞了个“后勤管家 学院直通车”，算是找出了一条新路。这个机制从今年6月开始，已经把学校两个校区的10多个教学单位都覆盖了。形成了一个闭环：需求采集了，精准响应了，大家一起共治了。这个机制可真是学校治理现代化的一个好例子。首先要靠党建引领：把服务做到师生身边。因为后勤服务关系到大家的切身利益，也是检验基层党组织行不行的重要标志。后勤党总支书记吴芮凌说：“后勤连着人心啊，得让党建和工作融合起来。” 他给大家说：“我们得让党员去一线帮忙，发现问题马上解决。” 所以学校党总支组建了专门的队伍，领导带头下沉一线，还建立了一套流程：一个诉求对应一个方案、一个责任人、一个时间。具体来说呢，学生反映宿舍热水时间短了点这个问题，党员攻坚组10分钟就到现场去看了，24小时之内调试好了系统。最终热水供应时间每天多了2个小时。这次让大家看到了党建带来的执行力。 第二个方面是机制创新：从粗放的管理转向精准服务。学校搞出了“楼栋党员网格责任制”，把校园楼栋分成了12个区域，每个区域都有专门的“管家”负责管理和解决问题。通过一对一沟通需求、面对面倾听意见、点对点解决困难的方式解决了很多急难问题。 比如药学院的学生暑假留校做实验需要调整宿舍的时候，后勤党员团队只用了3小时就协调安置好了。马克思主义学院的电路老化问题被列为加急处理清单，3个工作日就全部修好了。学生们都觉得这种马上就办的速度特别暖人心。 第三个方面是师生共治：让大家一起参与治理校园。湖北中医药大学把学生也拉进了治理队伍里，联合各学院组建了“后勤微光”学生志愿服务队。队员们通过问卷调查、实地检查等方式了解师生需求并进行整理。2023年11月，志愿服务队对文华楼设施进行了拉网式排查，发现了16个问题并已经整改完成了很多项。 学生梁小敏说：“参与这个活动让我们从看客变成了建设者，看到自己发现的问题被解决，特别有成就感。”这种模式不仅让服务更贴心了，也培养了学生的责任心。 第四个方面是生态构建：从解决具体问题到形成良好氛围。“直通车”活动一直坚持着下去，后勤服务开始从解决一个问题转变为系统性地营造一个良好的环境。吴芮凌说：“我们不光要解决具体问题，还要凝聚大家的共识形成协同治理的氛围。” 现在学校初步建立了“师生—学院—后勤”三级联动机制，通过定期调研、动态更新台账等方式推动服务升级为个性化定制化服务。比如根据不同学院的学科特点和空间需求进行资源配置方案调整。 总之，“直通车”实践证明高校后勤创新要以师生需求为出发点，以党建引领为支撑点。这种模式不仅提高了资源调配效率，也丰富了教育育人中服务与管理的内涵。未来还需要把短期成效转化成长效制度继续探索下去。