上海市嘉定区人民法院近期给大家来了一场大揭秘，东方网记者马鑫洋3月13日特意跑了一趟现场，把这个事儿给大家摊开了讲。你说现在这些消费新业态吧，真让人操心，“智驾”出了事能不能调行车数据？利用系统漏洞下单那买卖合同到底还算不算数？商家一跑路预付卡怎么才能要回来？大家伙儿平时买东西遇到的这些糟心事，法院这回都给找出来盘点了。 嘉定区人民法院特意搞了个涉消费者权益案件审判白皮书暨典型案例发布会，专门把2025年的情况给大伙儿晒晒。白皮书里说，2025年他们一共受理了1496件案子，跟2024年相比，可是涨了足足39.94%。案子多了主要是因为大家维权的意识越来越强了，买卖东西也越来越频繁。 看看这些案子都是在哪儿发生的？网络上、直播间里都有，线下的也不少。涉及到的东西五花八门，既有买衣服吃吃喝喝这些老一套的消费，也有去健身学个培训班这种文体行业的事儿，最要紧的是新能源汽车、智能家居定制这些新兴领域的纠纷也多起来了。其中光是跟汽车相关的案子就有143件，占了9.56%；网购和直播带货的案子有204件，占比13.63%；玩游戏方面的纠纷也有78件，占比5.21%。 虽说平台经济是火了，但平台上的纠纷也跟着多了起来。好在法院那边依托上海法院数字经济司法研究基地，拉了一帮智囊团一起研究怎么处理这类纠纷。去年这方面的案子还真少了不少，跟2024年比起来减少了20.54%。 白皮书也没光说数据好看，也说了说存在的问题。一是消费者太粗心大意；二是有些商家不懂法；三是内部管理混乱；四是解决问题的机制还不够顺溜。为了把这个事儿办好，白皮书还提了三条建议：第一条是给老百姓多上上课，让大家别乱买东西；第二条是让商家规规矩矩做生意；第三条是让解决纠纷的资源跟大家的需求对上号。 最后发布会还专门解读了10个典型案例。这些案子都是大家最关心的热点领域，比如游戏怎么充值、汽车咋维权、在网上咋买东西、食品药品安全以及二手车交易、预付卡退费这些事儿。通过这些例子来讲法办事儿，就是为了守住公平这条底线，让大家买得安心、用得放心。