RACV正在为其客户渠道升级AI技术，把Data 360当作关键工具。作为维多利亚州的服务提供商，RACV在呼叫中心和数字渠道的AI运用方面正积极拓展。Simon Baldock，RACV的数字技术总经理，出席了Agentforce World Tour Sydney活动。他把Data 360比作一个数据基石，支撑着公司的数据和AI策略。Data 360的前身是Salesforce Data Cloud，它被设计为集中数据视图。 这次活动中，Baldock提到他们还处于Data 360旅程的早期阶段。目前，Data 360主要用于合规、可观察性和AI项目审计。公司计划利用这项技术为AI路线图提供支撑，把它整合到语音、网页和移动客户渠道中。 最近，RACV集中精力于其数据和AI策略以及Salesforce如何帮助实现目标。Baldock提到他们已经部署了一个知识虚拟助理在联系中心，帮助顾问快速回答会员问题。他们还在考虑使用AI进行通话记录摘要、情感分析以及自动通话结束处理。鉴于是受监管的保险公司，他们把Data 360作为审计和反馈环路来持续改进这个虚拟助理。 除了联系中心外，Data 360还将增强组织的“下一最佳”能力。这种能力能够让组织与客户进行及时且相关的互动。为了达到这个目标，需要从复杂数据生态系统中获取全面数据。 虽然RACV在扩展AI使用方面积极进取，但他们也保持品牌保护的心态。他们非常审慎地决定做什么和不做什么。Simon Baldock表示公司还设立了AI战略、交付与执行职能，帮助把技术用例投入生产。 为了推进这些项目，Accenture作为长期合作伙伴加入进来，两家公司设立了创新基金专门用于资助创新项目。Accenture和RACV一起开展这些酷炫的创新项目给大家带来了很多乐趣。RACV还有员工Ry Crozier作为Salesforce贵宾出席了Agentforce World Tour Sydney活动，让整个活动更加丰富多彩。