问题——随着移动支付、线上理财、远程开户等数字化服务加快普及，金融服务覆盖更广、办理更便捷，但电信网络诈骗、非法集资“换壳”、虚假投资荐股、钓鱼链接和仿冒客服等风险也更频繁。老年群体、偏远地区居民以及数字能力相对薄弱的消费者，往往因信息不对称、操作不熟练而更容易成为不法分子的重点目标。如何便利与安全之间把握好平衡，成为金融机构提升服务质量、保护消费者权益的关键。 原因——一上，金融产品和服务日益线上化、场景化，交易链条更长、信息来源更复杂，消费者“高收益”“低门槛”“限时名额”等诱导话术下更容易冲动决策。另一上，网络平台和社交媒体传播快、辨别成本高，真假信息混杂，风险提示难以及时覆盖每一位消费者。同时，适老化服务仍有提升空间，一些老年人对验证码、远程屏幕共享、陌生链接等关键风险点缺乏系统认识，受骗概率随之上升。 影响——金融消费安全不仅关系到个人资产和家庭生活，也影响社会信任与金融秩序。消费者权益保护不到位，轻则造成资金损失、维权成本增加，重则可能诱发群体性风险隐患，影响金融机构声誉和区域金融生态。因此，推进金融知识普及、完善风险提示机制、提升数字金融服务的可得性与可用性，是建设安全、透明、可预期金融环境的基础。 对策——据介绍，太谷农商银行以“清朗金融网络、守护安心消费”为主题，启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，聚焦资金安全与便利服务两大重点，形成多渠道、分人群、重实效的宣教安排。 一是夯实网点宣传主阵地。全辖网点设置消费者权益保护宣传区域，配套宣传资料并播放科普视频，客户等候和办理业务过程中同步提示与引导，提高触达率和接受度，把“柜台前的几分钟”用在“风险识别的关键点”上。 二是把宣教延伸到基层和重点人群。围绕农村、社区、养老机构等场景开展主题活动，开设“金融知识小课堂”，针对手机银行使用、账户安全设置、常见诈骗套路识别等内容进行讲解与演示，帮助中老年群体更好适应数字服务，提升自我保护能力。 三是提供更有温度的上门服务。面向行动不便的老年客户和偏远农村居民，组织人员上门开展金融咨询与必要的业务协助，在合规与安全前提下提升服务可得性，减少因“不会用、跑不动、办不了”而转向高风险非正规渠道的情况。 四是聚焦重点内容精准传播。活动将围绕金融消费者八项基本权利开展科普，强调依法维权、理性投资和个人信息保护；围绕数字金融服务与民生保障进行宣传，帮助消费者在享受便捷服务的同时掌握必要的安全技能；围绕金融网络乱象开展提示，提醒公众警惕“高回报承诺”“先交费后服务”“代办贷款刷流水”“屏幕共享远程操作”等常见陷阱；同时推广使用“晋消保”数字展厅等工具，提升学习的互动性与体验感。 前景——从趋势看，金融消保正在从“集中宣传”走向“常态化治理”，从“单向告知”升级为“场景化教育、精准触达”。下一步，金融机构仍需在完善内部消保机制、加强员工合规培训、优化产品信息披露、健全纠纷处置与投诉响应各上持续用力，并与监管部门、社区组织、媒体平台共同推进，让反诈宣传与适老服务更深入、更长期、更可持续。只有把风险防控嵌入产品设计和服务流程，把教育宣传做到群众身边、融入日常，才能不断提升金融消费者的获得感、幸福感与安全感。
消费者权益保护不是一时的“应景动作”，而是金融服务高质量发展的基本功；以“3·15”为契机，把权益教育、风险提示和便民服务做细做实，有助于把防风险的关口前移，把服务的温度落到具体环节。持续织密防诈“防护网”、守好群众“钱袋子”，才能让数字金融的便利真正变成看得见、用得上、信得过的安全感与获得感。