2月20日下午,武汉东湖风景区落雁路雁中咀公交站台上,一幕温馨画面吸引了人们的目光。十余名外地游客陆续登上643路公交车,司机田祎恒弯下腰,将手机屏幕对准每位乘客,一步步教他们如何调出乘车二维码、完成扫码支付。遇到不熟悉路线的游客,他耐心指路;看到拎着大件行李的旅客,他主动下车帮忙。这些日常的举动,让远道而来的游客感受到了这座城市的温暖。
一趟10公里的公交线路,承载的不只是乘客的出行需求,更是城市文明的流动名片。当每位公交人都能像田祎恒一样用心工作,城市的温情就有了最真实的体现。这种服务升级,正在重新定义现代城市公共交通的人文内涵,也为其他城市提升公共服务质量提供了可借鉴的经验。