海尔智家最近给他们的专卖店体系搞了个29岁生日派对，宣布要全面启动TC转型，把重心放到用户身上，建一个新的智慧生态范式。现在全球都在搞产业数字化和智能化，中国的传统制造企业也都在琢磨怎么搞高质量发展。海尔智家董事长李华刚觉得，AI技术现在这么火，企业不能光靠卖产品过日子了，得转型做平台服务。这个转型可不小，是把供应链、零售终端、用户运营和场景体验都给串起来重新搞一遍，核心就是把用户放在价值创造的中心，把买卖变成服务。 首先他们把库存管理给改了，推行统仓TC模式，让全国的库存统一调度。这样经销商的备货周期短了，资金压力也减轻了，送装服务也变得更高效更透明。数据显示，到2025年的时候，海尔专卖店已经能做到80%以上的区县商品直接送到用户手里，订单响应速度还提升了10%。 然后他们还建了个用户全生命周期管理平台，现在已经有4.1亿用户在上面了。这个平台用AI技术主动识别用户需求，给个性化的关怀和场景推荐。到了2025年底的时候，平台里接受AI主动服务的用户已经超过1450万了。 线下门店也升级成了数字门店，利用AI能力整合智能选品、虚拟场景设计、在线成交还有自动化结算等功能。这样一来门店就变成了体验、交易和服务的社区化触点。 最后在终端产品上，他们推动“全面网器化”，从单一产品智能变成全屋场景智能。海尔智家APP就是个入口，整合了智能家居、智慧出行、智能汽车这些资源。 这其实是中国制造业在数字经济时代探索服务化和生态化发展的一个缩影。海尔智家通过把供应链、运营体系和生态能力全面升级给企业带来了新动力。未来随着AI和物联网技术融合得更深入，海尔能不能继续深化生态协同、提升用户体验，就看他们怎么干了。正如李华刚说的：“转型的本质是回归用户价值。只有持续创造美好智慧生活才能和时代同行。”