随着2024年春运客流量持续回升，交通运输服务保障面临新的考验。山东省聊城市东昌府区交通运输执法监察大队打破以往管理思路，把执法监察与志愿服务相结合，聊城汽车总站启动“爱东昌·爱交通”专项行动，探索“管理即服务”工作方式。 在客流高峰的售票厅、候车区等重点区域，身着制式的执法人员同时承担起服务职责，为旅客提供更完整的出行协助。不同于往年的单一巡查，今年执法人员主动开展咨询引导、秩序维护等12项便民服务。针对老年旅客、带婴家庭等特殊群体，车站建立“一对一”帮扶机制，日均服务旅客超过300人次。 这个转变来自对旅客需求变化的回应。随着公众对出行体验要求提高，仅靠行政处罚难以覆盖更多治理场景。聊城交通执法部门调研显示，近七成旅客希望在规范管理之外，获得更有温度的现场服务。为此，该大队将志愿服务纳入年度考核，推动刚性执法与柔性服务同步落实。 活动现场，执法人员还开展交通安全普法宣传。通过典型案例展示、法规解读等方式，重点提示非法营运车辆的风险，引导旅客选择合规交通工具。据统计，普法宣传覆盖旅客5000余人次，车站周边“黑车”揽客现象同比下降42%。 这项创新带来多上成效。一方面——现场服务提升了执法公信力——旅客满意度调查好评率达98.6%；另一方面，也拓宽了民意收集渠道，通过交流征集到27条服务改进建议。更重要的是，为破解“重管理轻服务”的行业难题提供了可借鉴的路径。 东昌府区交通运输局有关负责人表示，将建立志愿服务长效机制，在重大节假日推广“执法+服务”双岗模式。下一步还将探索建设智慧服务平台，实现线上咨询与线下帮扶衔接，提升群众出行体验。
春运路上，安全有序是底线，便民利民是追求。把执法的力度和服务的温度更好结合，在繁忙节点用细致举措化解风险、回应需求，才能让“回家的路”更顺畅、更安心。城市治理的成效，往往就体现在这些看得见、摸得着的细节之中。