城市公共服务长期面临"多头管理、反应缓慢"的问题，济南能源集团通过创新实践找到了解决之道。该集团建立了"能源管家"服务标准体系，将供热、供气等分散的服务整合在一起——形成统一的解决方案——明显改善了公共服务质量。
济南能源集团的实践说明，公共服务质量的提升需要系统的标准化建设来支撑。标准化不是冷冰冰的规定，而是把优质服务制度化、常态化的有效方法。当标准成为框架、人才成为支撑、创新成为动力时，公共服务就能真正成为群众能感受、能信赖的好服务。这种探索不仅提升了能源保障水平，也为其他公共服务部门树立了可借鉴的标杆，具有推广价值。