一、背景：金融消费者保护面临新形势 近年来——随着数字金融快速发展——金融产品与服务日趋多元，消费者享受便利的同时，也面临电信诈骗、非法代理、虚假征信修复等新型风险的持续侵扰；老年群体因数字素养相对薄弱，成为养老诈骗的高发对象；青少年金融风险意识尚待培育；快递员、外卖员等新就业群体流动性强、信息获取渠道有限，同样是金融风险防范的薄弱环节。，如何将金融消费者权益保护工作做深、做实、做到位，成为金融机构履行社会责任的重要课题。 二、举措：创新宣教模式，打通覆盖盲区 建设银行江苏省分行此次宣传周活动的突出特点，在于打破传统厅堂宣教的空间局限，将宣传触角延伸至日常生活场景。 在流动宣教上，该行整合快递车、外卖车、民航客机等交通物流载体，组建特色宣传队伍，将反诈提示随包裹、随车辆送达受众手中。这个做法将金融知识嵌入物流与出行场景，有效触达传统宣教难以覆盖的流动人群，实现宣传无死角延伸。 重点群体服务上，该行采取分层分类的精准宣教策略。针对老年群体，营业厅开设数字技能讲堂，普及适老化手机银行操作方法与防骗技巧，并深入社区和老年活动场所，系统拆解养老诈骗常见套路。针对青少年，在宜兴市建立全省同业首家县域金融教育示范基地，以钱币文化展示、财商绘本阅读、情景剧演绎等寓教于乐的方式，培育学生的风险防范意识与理性消费观念。此外，该行积极承办无锡市第二届大学生金融文化节，通过互动游戏、风险提示手册发放等形式，向大学生群体揭示"套路贷""代理退保""征信修复"等骗局的运作逻辑，引导理性借贷与诚信消费。 在基层延伸上，该行依托遍布乡村的"裕农通"服务网络，将宣教课堂搬至田间地头，为农村居民讲解账户安全、反诈防骗等实用知识，有效打通金融宣教服务农村群众的"最后一米"。另外，联动社区、人才公寓等属地资源，推动信用保护倡议落地，推进金融知识进社区、入家门。 三、分析：多维联动背后的逻辑支撑 此次宣教活动的成效，根植于"线下贴、线上发、上门讲"三位一体的立体化传播体系。线下依托网点厅堂、社区阵地、乡村服务点形成实体覆盖网络；线上借助数字渠道同步推送典型案例与风险提示，以通俗化、场景化的表达方式提升内容可及性；上门宣讲则针对行动不便或信息获取能力较弱的群体，实现精准触达。三者协同发力，有效弥补了单一渠道宣教的覆盖短板。 值得关注的是，该行将新就业群体纳入宣教对象，并鼓励其转化为基层金融宣传员，表明了以点带面、借助社会网络扩大传播效能的创新思路。这一机制不仅提升了宣教的广度，也增强了信息传递的可信度与亲近感。 四、前景：常态化机制是持续保障 金融消费者权益保护不应止步于节点性活动，而需融入日常服务的全流程。建设银行江苏省分行表示，将持续提升金融宣教的精准性与感染力，把消保服务做在经常，以专业能力与人文温度共同守护消费者合法权益。 从更宏观的视角看，金融机构深化消费者权益保护工作，既是落实监管要求的必要举措，也是提升自身服务质量、增强社会公信力的内在需要
金融消费者权益保护既是经济命题，更是民生工程。当流动的车轮载着反诈知识穿梭于城市街巷，当金融课堂照亮乡村的灶台与校园的课桌，我们看到的不仅是一家金融机构的责任担当，更是全社会协同共治的生动实践。在数字化浪潮中，唯有让风险教育跑在诈骗手段升级之前，才能真正筑牢人民群众财产安全的堤坝。