3月14日，“美宜佳假烟事件”把舆论推上了风口浪尖。这个总部设在广东东莞的连锁便利店，在中国拥有超过4.1万家门店，是目前国内最大的便利店连锁品牌。事件发生后，广东美宜佳连锁便利店有限公司迅速成立了专项小组，在全国范围内展开了拉网式排查。3月19日，南方日报记者独家采访了美宜佳总部核心负责人。面对媒体的追问，公司承认在管理上存在鉴别能力缺失、巡查重点偏移和监管不够精密等三重漏洞。为了重塑消费者信任，公司火线出台了“四个零容忍”铁规，并向全社会公开承诺假烟“假一赔十”。 关于排查进展，公司表示3月14日事件曝光后，总部立即启动了一级应急响应。由于缺乏专业设备和执法权，公司只能通过外观和进货凭证甄别疑似假烟，所有可疑商品都交由烟草专卖部门鉴定。目前已与东莞烟草部门协商加大处罚力度。截至3月18日，广东九成门店排查工作已完成，省外排查也已同步启动。现有数据显示广东是此次假烟问题的重灾区。 对于网络传言“美宜佳自设卷烟厂”，公司予以坚决否认。私自生产卷烟属于违法行为，美宜佳没有相关资质、场地和技术。公安部门已介入调查，公司会配合执法并以警方发布的信息为准。 针对后续整改措施，公司制定了“四个零容忍”新规：一是无证售烟门店立即停业整改；二是非正规渠道卷烟门店终止加盟；三是假烟门店终止加盟并追责；四是涉烟违法员工解除劳动合同。此外，公司还计划开展营销帮扶活动和推出品牌福利来重建信任。 总部希望用实际行动回馈消费者认可，落实“四个零容忍”举措和“假一赔十”承诺，以壮士断臂的决心修复品牌形象。这次事件暴露出管理和监管的缺位，美宜佳向消费者和合规加盟商表示最诚挚的歉意。