就在3月26日这天，电商圈里传来个重磅消息：淘宝天猫这次要给所有商家派送一支专属的Agent团队了。这其实就是他们即将推出的“龙虾版”生意管家，能实现7×24小时不间断地盯着店铺干活。这下可好了，商家们平时最头疼的那些环节，像接待客户、研究新品、发优惠券之类的活儿，以后都能交给AI来帮忙升级了。这AI的能力确实挺强，之前它在分析数据、制作素材还有接客服上，就给500万商家省下了上千亿的成本呢。 比如那个AI客服“店小蜜”，它服务过的用户数量已经有3亿人次了。数据显示，它能把成交转化的效率直接拉高30%。哪怕是去年双11这种大促期间，店铺AI红包也把下单的人多拉来了41%。今年天猫准备在会员复购、88VIP、导购服务、研发新品还有投广告这些全链条上都铺开Agent的能力，目标就是让商家少操心、多挣钱。 为了推动更多的成交，平台这次又砸下了百亿的预算去搞店铺AI红包，这主要是为了把那些新客和潜在客户给转化掉。同时，他们还把“AI万相”这个工具升级了一下，以后商家只要下个指令，它就能搞定从拆解任务到交付成交的所有事。在新品研发这块，天猫TMIC跟千问和淘宝知识库深度融合了，商家只需要导入本地的数据库就能定制专属的Agent来辅助研发了。据说这样能让效率提升20倍。 客服这边还在持续加码技术投入，要把普通客服变成专业的AI导购。目前“店小蜜”已经在20万商家那儿试过水了，马上就要推出那种既能聊天又能办事的一体化能力了，比如售前导购下单、售后协商退换货什么的。 电商首个“龙虾”生意工作台预计在3月底就会跟大家见面，它会提供覆盖经营全链路的24小时在线服务。这就好比给商家请了个全年无休的“龙虾员工”，在保证企业级安全的环境下帮着大家低成本高效运营。随着这些围绕AI的产品升级和资源投入一步步落地，天猫肯定能为品牌开启一个全新的时代经营模式。