事情是这样的，长沙有一对骆先生夫妇在3月16日那天开着他们的理想L7 Max版出门。当时车速保持在45km/h，开启了NOA全场景导航辅助驾驶功能。结果车子突然急刹，4秒钟内车速降到了4km/h，NOA标志也消失了，车身还剧烈震动了一下，结果就被后面的车给追尾了。这事儿发生在长沙岳麓大道上，附近也没红绿灯、没行人、没其他车，就靠近一个斑马线。骆先生夫妇看着行车记录仪怎么也想不通。交警部门给了个同等责任的判决，骆先生他们觉得不合理。 他们说这次事故完全是车辆系统误判造成的，这个责任不该由他们来背。据了解，骆先生当初买这辆车的时候，特意多花了2.8万元升级成了智能焕新版，主要是因为宣传说有8个激光雷达辅助驾驶比人还安全。结果现在出了这种问题，他老婆方女士非常气愤。理想工作人员承认是产品有局限性和系统误判，但建议关闭辅助驾驶，这个提议让他们很难接受。方女士直接提出要求退还2.8万元升级费用。 理想汽车客服回应说后台诊断显示车辆离路口近了点，系统下发减速指令了。还说辅助驾驶属于L2级别，驾驶员得时刻看着路况并接管。而长沙雀园路零售中心售后负责人表示这次事故是感知问题导致误判的。因为不符合三包法标准，退钱的事没戏只能给点积分、保养补偿方案之类的东西，但遭到了车主的拒绝。 到3月26日为止，车主和理想汽车还没就解决方案达成一致呢。