在3月13日的新乡市“放心消费险”发布会上，卢家民等记者了解到，新乡市政府出资给消费者做保险，让大家在吃、住、行、游、购、娱这些消费场景里，都能得到保障。而且这保险不用消费者自己掏钱，只要配合调查，提供些基本事实就行。现在红旗区、卫滨区还有高新区这些主城区的签约工作都已完成。 当消费者因为购物遭受了人身损害或者财产损失，找商家谈不拢赔偿时，就可以用这个保险来理赔。这种情况分几种：一种是原因搞不清楚、怪不着商家；一种是商家确实有错但赔不起；还有一种是赔得起但死活谈不妥。 这个保险不仅保人身安全，也保财产安全。不管是本地的市民还是来新乡的游客，都能用。对商家来说，经营中难免遇到些责任分不清的意外纠纷，比如天灾或者顾客过敏之类的情况，保险介入就能按责任赔付，分担了商家的风险。 理赔流程是市场监管部门去申请，保险公司来快赔。手续齐全没意见后，要是损失在1000元以下，就能马上赔钱；要是1000到5000元，2个工作日搞定；超过5000元的话，10个工作日内完成赔付。 目前已经有2起成功赔付的例子：一个是卫滨区市场监管局办的投诉件，赔了2300元；另一个是高新区市场监管局办的投诉件，赔了135.6元。 新乡市市场监管局副局长杨建富在会上说，这个保险像颗定心丸，给了消费者安全感。它既维护了消费者利益又减轻了商家的非故意负担，让大家能更专注地做好产品和服务。对政府来说也是好事儿，通过保险这种市场化的手段能快速解决纠纷，减轻了市场监管部门的调解压力和行政成本。