3月4日，兰州市消费者权益保护工作部门联席会议在兰州市市场监管局召开。
会议围绕年度消费维权工作运行情况进行盘点，结合当前消费结构变化和新业态发展趋势，部署下一阶段重点任务，推动形成“部门协同、社会共治、风险可控、处置高效”的维权工作格局。
问题：新消费场景带来维权新挑战 与消费扩容提质同步，消费纠纷呈现类型更复杂、传播更快、跨区域更明显等特点。
线上购物、直播营销、即时零售、预付式消费等领域，易出现信息不对称、格式条款不规范、售后服务不到位等问题；部分热点领域一旦处置不及时，容易引发群体性投诉，影响公众消费信心。
会议认为，消费维权不仅是民生工作，也是优化营商环境的重要抓手，必须更主动识别问题、更前置化化解风险。
原因：供需变化叠加治理要求提升 一方面，消费从“商品消费”向“服务消费、体验消费”延伸，交易链条更长、主体更多，纠纷认定和取证难度随之上升；另一方面，新业态迭代快、规则更新快，对监管手段、专业能力和跨部门协作提出更高要求。
与此同时，部分领域仍存在部门信息共享不够顺畅、联合执法衔接不够紧密、风险监测研判不够精准、基层受理处置能力不均衡等短板，需要通过机制完善来补齐。
影响：守住权益底线才能稳预期、促消费 消费是畅通经济循环的重要环节。
消费者权益保护工作做得实，能够稳定预期、提振信心，带动市场主体提升质量、规范经营，形成“放心消费—扩大需求—促进供给升级”的良性循环；反之，若纠纷多发、处置迟缓，既损害群众获得感，也会增加经营成本，削弱市场活力。
会议强调，要把维护消费者合法权益与提升城市治理能力、优化营商环境统筹起来，以制度供给和精细治理增强群众安全感。
对策：以协同联动推动治理提质增效 围绕下一阶段工作，会议提出坚持问题导向和结果导向并重，进一步压实成员单位责任，强化协同治理和闭环管理。
一是提升纠纷化解效能。
完善投诉举报受理、分流、督办、回访机制，推动重点诉求快速响应、复杂纠纷联动处置，提升调解成功率和群众满意度。
二是加强源头治理和风险预警。
聚焦预付式消费、网络交易、教育培训、养老服务、旅游出行等投诉集中领域，强化监测分析，及时发布风险提示，推动“事后处置”向“事前预防”延伸。
三是加大联合执法和信用约束。
对侵害消费者权益的突出问题依法严查，强化跨部门线索移送、执法协作和典型案例曝光，推动形成“不敢违法、不能违法、不想违法”的治理效应。
四是推动企业主体责任落实。
引导经营者完善明码标价、售后服务、个人信息保护等制度，鼓励建立先行赔付、无理由退换等便民措施，以高标准服务带动行业规范。
五是夯实基层基础和社会共治。
加强消费维权队伍专业化建设，完善消费教育宣传，畅通社会监督渠道，发挥行业协会、消协组织和媒体监督作用，形成多元共治格局。
前景：以更优消费环境支撑高质量发展 会议指出，兰州将把建设安全放心消费环境作为提升城市竞争力的重要内容，持续在机制协同、数字赋能、重点领域治理和公共服务提升上加力，推动消费维权工作从“解决问题”向“提升生态”转变。
随着治理体系进一步完善、企业合规水平不断提升、公众维权意识更加理性成熟，消费环境有望持续向好，为扩大内需、促进服务业提质和培育新型消费提供更坚实支撑。
消费者权益保护既是民生工程，更是发展课题。
兰州此次会议的召开，标志着消费维权工作从单点突破迈向系统重构。
在扩大内需战略背景下，如何通过制度创新平衡消费者权益与企业健康发展，如何将维权效能转化为经济活力，这些探索不仅关乎一地发展，更为同类城市提供了有价值的实践参考。