4月15日，滴滴官方微博发了条消息，解释这段时间发生的事情。平台说，这次接驾的订单是个企业级账户的预约单。这单路程比较远，有36.5公里。司机7时39分到达后，等了38分钟，等到8时17分，乘客突然取消订单。原因是乘客觉得司机没有帮忙搬行李。根据平台的规定，这是乘客迟到导致取消订单，乘客需要付21元取消费。这个费用平台也实时打给司机了。但由于司机多次拨打乘客电话并发送App消息协调行程都没人理他，司机还骂了人，所以平台决定给司机处罚。不过平台也觉得司机这次确实空跑了不少距离，给了相应的补贴。 有个视频在网上火了，视频里网约车已经空驶了近40公里去接乘客，结果刚见面就被对方给拉黑了。原因是对方说司机没主动搬行李。司机当场情绪失控了，吼道：“我跑这么远，连箱子都不碰一下？”短短十几秒的视频里，评论区就全是“心疼司机”、“乘客太过分”之类的评论。 这次事件发生的背后涉及到平台、司机和乘客三方的问题。对平台来说，可以考虑在预约单页面上加上“路程远建议提前沟通”的提示，还可以增加一个二次确认按钮，让大家对责任和预期有个明确的认知。对司机来说，长途抢单前一定要再核对一下乘客定位和行李情况，减少空驶的情况。还要保持礼貌沟通，别让情绪失控。遇到不接电话或者临时变卦的乘客，可以先报备一下再取消行程。对乘客来说，出门前要给App备注或者给司机打个电话说明一下行李情况，主动提出搬运需求，这样能让师傅提前准备好也能避免误会产生。 结语的话：40公里的油箱里装着司机的信任和乘客的礼貌。这次空驶了40公里路里有油费、有时间、还有司机的信任——他相信有人会准时出现、有人会提前沟通好的。可是乘客一句“不搬就不搬”，看似简单却把信任击得粉碎了。规则可以细化、技术可以升级，但是互相体谅、提前告知、礼貌沟通才是让网约车跑得顺心的那个隐形纽带。下次出行的时候不妨把“箱子”先递给对方——也许只是一句“师傅麻烦帮我抬一下”，就能让40公里不再白跑了。