2011年成立的“迎春花”服务队如今共有74名队员，还有义工和兄弟单位一起帮忙，每年都要给像刘女士这样的重点旅客服务7105人次。他们给老幼病残孕旅客提供帮助，就是为了让大伙儿出门都能放心。2月22日这天，刘女士在铁路12306 APP上订了车票，还给自己预约了重点旅客服务。过了没几天，服务队的刘圳打了电话来询问她的情况。刘女士那时刚摔伤没多久，左侧髌骨脱位骨折，正因为走不动路心里发慌呢。 接到电话后，刘圳那温柔耐心的语气就像一束光，瞬间把她心里的焦虑给赶走了。两人在电话里把出发当天的汇合地点、身体状况和需求都详细确认了一遍。2月25日这天，离检票还剩1个多小时的时候，刘圳的电话又响了。她特意嘱咐刘女士别担心，说自己一定会准时在东广场等着接她。 那天下午16时18分，G1410次列车从深圳北站19站台出发了。列车上9号车厢的刘女士望着窗外后退的站台，眼眶有点湿润。这份感动来自这几天的暖心守护。几分钟前，她还紧紧握着刘圳的手不停地道谢呢。 早在2月初的时候，刘女士因为意外摔伤没法回家过年。好在经过治疗病情好转了一些。为了能顺利回家团圆，她特意在APP上买了去江西赣州兴国西站的车票。 “迎春花”服务队的刘圳提前3天就联系上了她。阳光洒在两人身上，她们一边说话一边互相道谢，这成了春运站台上最动人的画面。刘圳推着轮椅送刘女士过了安检。 等到列车发车后带着大家的期盼驶向远方的时候，“迎春花”服务队又有了新的任务。兴国西站的工作人员安全地把刘女士送了出站。回想这段旅程时她说：“我只记住了刘圳一个人的名字。”其实从进站到上车，每一个环节都有工作人员在忙前忙后细心照料。“这次旅行真的很顺利又稳妥，”她感慨道，“这种温暖我会一直记在心里。”