问题——从“把事办完”到“把心办顺” 在基层一线，群众反映诉求、调处矛盾的场景日益常态化。
一些矛盾并非源于具体困难本身，而是来自办事过程中的体验与感受：沟通不充分、告知不到位、解释不清晰、态度生硬、缺少尊重等，容易让群众对政策产生误解，进而形成“隔阂”。
少数干部认为“问题已解决”却仍引发不满，折射出基层工作中存在“重结果、轻过程”“重办理、轻沟通”的短板。
如何把群众的获得感、认同感、安全感落到细节上，成为检验正确政绩观的重要维度。
原因——需求结构变化与治理方式不匹配 一方面，乡村振兴持续推进，防返贫监测帮扶机制更加健全，“两不愁三保障”等底线任务扎实落实，群众对基本生活的焦虑明显缓解，诉求开始更多转向公平感、尊重感、参与感等“非物质”层面。
尤其在人口流动加快、空巢现象较为普遍的地区，部分老年群体在情感陪伴、心理疏导、政策理解方面更需要耐心解释与关心关怀。
另一方面，少数基层干部工作节奏快、任务链条长，容易形成程序化、表格化、指令化的工作惯性，把制度执行等同于服务完成，把群众沟通压缩为“告知式”流程。
再加上政策条文专业性强、信息差客观存在，如果缺少通俗化表达和现场化引导，就会导致群众“听不懂、记不住、信不过”，从而在情绪上产生抵触。
归根结底，是治理方式与群众期待之间仍存在“温差”。
影响——情绪体验关系治理成本与党群关系 群众对服务态度的感受并非小事。
一次冷漠回应可能抵消多次辛苦付出，一句缺乏耐心的解释可能放大本可化解的误会。
若基层窗口长期缺乏有效沟通，容易造成三方面连锁反应：其一，政策执行阻力增大，理解不足带来反复咨询、重复跑腿，基层治理成本上升；其二，矛盾隐性累积，原本可以“当场说清”的问题被拖成“反复上访”的纠纷；其三，影响党群干群关系，削弱政府公信力与干部形象。
相反，尊重、倾听、解释到位，能够增强群众对政策的可理解性与可接受性，把“被动应对”转化为“主动协同”，形成基层治理的良性循环。
对策——把“情绪供给”做成能力、机制与作风 落实座谈会关于担当作为、正确政绩观的要求，需要把群众工作做细做实，关键在方法与机制两端同步发力。
一是把态度与沟通作为基本功。
基层干部面对群众咨询，要坚持换位思考，做到语气平实、解释清楚、流程透明。
既要讲政策依据，也要讲清“为什么这样办、还能怎么做”。
对老年群体、信息获取能力弱的群众，更要多问一句、多解释一步，避免“只说规定不说路径”。
二是把服务过程前置化、可预期化。
通过提前告知、一次性清单、办理进度提示等方式，提高群众知晓度与参与感，减少“跑空”“等久”“问不到”的挫败感。
窗口服务要从“受理”延伸到“引导”，从“办理”延伸到“答疑”。
三是把制度执行与人文关怀统一起来。
依法依规是底线，但表达方式与沟通温度可以更有分寸。
对群众的急难愁盼，要在不突破规则的前提下提供替代方案、转办路径和跟踪反馈，让群众感到“有人管、管到底”。
四是把走基层做成常态。
情绪需求的掌握在现场、在日常。
干部要多到村头巷尾、田间地头、农家院落了解真实情况，熟悉当地风俗习惯和表达方式，把看得见、听得着的民情民意转化为精准服务与源头治理的抓手。
五是把“群众满意”纳入评价导向。
正确政绩观强调实事求是、真抓实干，也需要用群众的真实感受校准工作标准。
可通过满意度回访、矛盾化解闭环、投诉复盘等方式，推动从“办结”向“办好”转变。
前景——以更有温度的治理提升现代化水平 随着基层治理体系和治理能力现代化深入推进，群众对公共服务的期待将更加注重体验、效率与尊重。
把“情绪价值”纳入为民服务，并非追求表面热情，而是以规范透明的制度、耐心有效的沟通和真诚负责的态度，增强政策落地的穿透力与社会协同的凝聚力。
可以预见，越是治理任务繁重、利益关系复杂的地区，越需要以更高水平的群众工作能力降低摩擦、减少误解、凝聚共识，为高质量发展夯实社会基础。
在新时代背景下，正确的政绩观已经不能仅仅停留在物质层面的成就，而要延伸到精神层面的满足。
群众对美好生活的追求，既包括物质条件的改善，也包括精神情感的充实。
基层干部要真正践行以人民为中心的发展思想，就必须认识到"情绪价值"已经成为为民政绩观的重要组成部分。
唯有将群众的心理诉求放在心上，用真心、用真情去服务群众，才能真正赢得群众的信任和支持，推动干群关系向更加和谐、更加融洽的方向发展。