各位观众朋友，咱们都知道，买金首饰时，最怕遇到什么？肯定是克重缩水，特别是老年人。最近老凤祥上海总部就因为这种事，闹得满城风雨。事情是这样的，有不少顾客反应，把家里的旧金拿来换，结果重量一下子少了一大半。有人拿了40克的旧金去换，最后手里只剩下17克，折损率超过了50%。对于这种情况，老凤祥方面给出了回应：如果真有证据显示店员在诱导消费或者故意隐瞒信息，那咱们肯定是可以协商处理的。 这种事儿在湖北老河口市也发生了。一位叫于女士的消费者反映说，她母亲在2022年9月，抱着一堆总重40.18克的旧首饰，想在当地老凤祥店以“克重换克重”的方式换个新款手镯。结果呢？店员没按老人的心意推荐款式，反而硬要推销一款看着大、实际上特轻的镯子。老人当时信任品牌也没多想，当场就把新镯子收下了，还补了800元的差价。直到2024年9月，老人家才发现这新镯子只有17克。一家子人跑去维权要求补上克重差价，可人家门店不认账，只肯把这17克的免费换成别的同等重量的新货。 无独有偶，湖南永州的邓先生也碰到了类似的糟心事。他妈妈手里原本有27.03克的旧镯子，结果折腾了两次“以旧换新”，最后手里只剩下16.8克了。这两次一共补交了8000多块钱呢！邓先生说店员当时就随口说了句新手镯比之前轻一点，根本没提具体克重是多少，发票上也没写。等想维权的时候不光门店不管用，涉事店长甚至直接把他的微信给拉黑了。 记者去实地走访了几家老凤祥门店发现这行乱象挺多的：算法太复杂、店员说不清楚同一件旧金到不同店里称出来的重量都不一样；还有那种按“一口价”卖的黄金首饰根本不写克重是多少，店员就拼命推荐这种产品，还不让消费者自己提前称一下看看重量对不对。有个店员私下还透露说：“一口价”的东西就是按件卖的，重点在工艺上。消费者想知道到底有多少克？那您得先确定是要换还是要买才行。 面对这么多投诉的情况，老凤祥上海总部的工作人员是这么说的：他们要求店员在置换时必须把计价方式说清楚，消费者也可以要求称重；如果真能证明有诱导或者隐瞒的行为而且还有监控录像这种实打实的证据的话那就可以协商处理了。但有个问题就是时间太久的话不好查了。至于涉事的门店方面则解释说他们当时是按照规矩办的事，现在人都走了或者不在店里上班了没法核实具体细节。 现在我们国家有个黄金珠宝行业的规范是明文规定的：经营者在置换的时候必须把旧金的克重、新金怎么算价这些都得跟消费者说清楚；特别是那种按“一口价”卖的产品还得主动解释一下它和按克重卖的产品到底有什么换算关系才行。监管部门也提醒大伙儿这种事儿大部分都是商家看准了老年人不懂规矩才故意误导他们买的；等人家签了字确认之后再想找证据可就难了。 所以律师建议大家以后在办理“以旧换新”业务之前啊，最好自己先把旧金称一下重量，把置换的规则和费用都问清楚记下来；如果真遇上克重缩水或者被诱导消费了可以直接打12315投诉来维护自己的合法权益。这事儿发生在2026年3月14日的上海市呢。