问题：随着移动支付、网络营销和线上信贷等业务快速普及，金融服务便利性明显提高，但电信网络诈骗、非法集资、虚假宣传、过度营销以及个人信息泄露等风险也随之叠加。一些消费者“高收益”“零门槛”“秒批”等话术诱导下容易冲动决策，老年人和残障人士在数字工具使用与信息辨识上相对薄弱，新就业群体工作节奏快、接触线上金融产品频繁，均成为消保宣教需要重点覆盖的人群。 原因：一方面，金融产品与服务形态迭代加快，传播渠道呈现碎片化、社交化特征，风险信息往往隐藏复杂条款或隐蔽链接中，导致消费者“看不懂、来不及、难核实”。另一上，县域和社区层面宣教资源分布不均，传统讲座式宣传触达率有限，部分群体存在“数字鸿沟”和沟通障碍，使风险提示难以及时有效到达。 影响：如果消费者金融知识不足、风险识别能力不强，不仅可能造成家庭资产损失与个人信息被滥用，还会削弱金融机构声誉与市场信任，扰乱正常金融秩序。对地方而言，守住不发生系统性金融风险底线，需要将消保关口前移，以更可触达、更可理解的方式提升社会公众金融素养，为营造规范有序的金融市场环境夯实基础。 对策：围绕上述问题，甘肃金融监管部门在“3·15”期间组织全省金融机构开展多层次宣传教育，形成线上线下联动、重点人群精准覆盖、行业协同共治的工作格局。 一是强化数字化传播能力。各机构依托官网、公众号等平台扩展线上宣教渠道，探索可视化、互动化内容呈现，推动专业知识通俗化表达，提升传播效率与覆盖面，引导公众在网络场景下增强识骗防骗意识和个人信息保护意识。 二是聚焦新就业群体开展“场景化”宣教。针对快递员、网约车司机、外卖配送员等“两司两员”日常工作流动性强、时间碎片化特点，金融机构把宣传点位延伸至快递驿站、外卖站点等，结合行业工作场景设计互动活动，发放手册、张贴提示，让风险提示随人流动、融入日常，提升新就业群体对合规借贷、理性投资与反诈防非的认知水平。 三是推进适老化金融服务与教育并重。依托网点适老化改造和数字金融体验区域，面向老年人开展智能设备使用指导与一对一讲解，帮助其掌握基础线上操作、识别常见骗局，减少因“不会用”而被动转向非正规渠道的风险，让数字便利真正惠及老年群体。 四是完善特殊群体服务机制。面向残障人士等群体，联合社区与有关组织开展专题讲解与互动宣传，通过手语等方式降低沟通门槛，推动金融服务更加普惠均等，提升特殊群体在账户使用、产品咨询、风险提示等环节的可得性与便利性。 五是发挥行业自律与协同治理作用。行业协会联合发出倡议，聚焦网络营销合规、信息保护、网络金融陷阱等重点领域，推动机构强化内部管理、完善风险提示与投诉处理机制，以自律促规范、以共治促清朗。 六是把宣教重心深入向县域下沉。县域金融监管力量组建宣教队伍，统筹线上线下资源，围绕防范非法集资、金融政策解读、理性投资教育等群众关切，开展入户讲解与集中宣讲，提升基层群众“听得懂、用得上、能防范”的能力，打通金融宣教末梢。 前景：从实践看，金融消费者权益保护正在从“集中宣传”向“常态治理”延伸。下一步，甘肃金融监管部门将持续坚持以人民为中心的监管导向，推动宣教内容与风险形势同步更新，推动机构在产品设计、销售行为、信息披露、个人信息保护等环节落实主体责任，并通过数字化手段提升教育触达与反馈评估能力，促进形成政府监管、行业自律、机构尽责、公众参与的消保工作合力。
金融消费者保护需要多方共同努力。甘肃的创新实践表明，通过针对性措施，能够提升金融服务的普惠性。这种做法为全国金融消费者保护工作提供了有益参考。