冬季气温走低，用火用电用气需求增加，电取暖、燃气使用、电动自行车充电等场景叠加，往往成为社区安全治理的高风险时段。对老旧房屋、独居老人家庭以及行动不便群体而言，安全知识掌握不足、求助渠道不明确、应急响应不及时等问题，容易让小隐患逐步累积并放大风险。如何让安全提示“看得懂、记得住、用得上”，让服务资源“找得到、喊得应、办得快”，是基层治理绕不开的现实课题。 从原因看，一些居民对冬季安全风险的认识仍偏经验化，常见问题包括插线板超负荷、取暖设备长时间通电、燃气使用后未及时关阀等习惯性疏忽；同时，社区服务主体多元，居委会、社区民警、物业等分工不同，居民遇到问题时容易出现“找谁问、谁来管”的信息断点，独居、高龄群体尤为明显。此外，上班族家庭白天无人、作息错峰，也客观增加了入户宣传和隐患排查的难度。 针对这些痛点，徐泾镇卫家角第三社区近期以入户走访为抓手，推出“安全幸福三件套”服务包：冬季消防安全提醒、便民联系卡以及新春福字贴。走访中，工作人员用更通俗的方式讲解用火用电用气注意事项，结合典型案例提示防范一氧化碳中毒、违规充电等隐患，并对居民关心的问题现场解答，增强宣传的针对性和可操作性。不同于以往单向宣教，此次走访把“安全提醒”和“联系渠道”同步送到家，让居民既知道“怎么做更安全”，也清楚“遇事找谁更有效”。 其中，联系卡的规范化设计成为亮点。卡片集中标注社区管理专员、社区民警、物业等关键岗位人员姓名与联系方式，并汇总便民服务热线，同时明确“接诉即办”服务承诺，推动诉求直达、闭环处置。对居民来说，这是一张“随手可用的服务地图”，减少信息搜寻成本，降低求助门槛；对社区来说，则有助于把分散力量串联起来，从“被动受理”转向“主动预防”，提升响应效率，推动实现“小事不出网格、大事不出社区”。 组织方式上，社区居委会提前梳理走访清单，通过数字化平台核对辖区独居老人、高龄老人、残疾家庭等重点人群信息，形成“重点群体优先访、特殊需求精准帮”的安排。走访过程中实行错时机制，针对上班族家庭选择傍晚、周末等时段上门；对行动不便的居民先电话沟通再入户，尽量做到不漏访、服务到位。这样的流程设计既贴合不同群体的生活节奏，也让有限人力更多投向风险更高、需求更迫切的环节。 从影响看，这类“小卡片+大联动”的做法，一上提升了居民的安全意识与自我防护能力，减少因疏忽引发事故的可能；另一方面通过明确责任链与联系链，增强基层治理的可达性和确定性，提升居民对社区服务的信任度与获得感。对独居老人等群体而言，联系卡带来的不仅是便利，更是关键时刻“有人可找、有人能来”的踏实感，具备现实的兜底意义。 从对策角度看，冬季安全治理需要宣传、排查、处置三位一体持续推进。除入户提醒外，可对电动自行车集中停放与充电点位、楼道堆物、燃气设施使用习惯等开展常态化巡查；对重点家庭建立“定期回访+风险提示”机制，推动隐患早发现、早处置；在“接诉即办”基础上完善工单流转与反馈机制，形成责任清晰、时限明确的闭环管理。更重要的是，把节前走访形成的居民需求清单转化为日常治理的任务清单，让阶段性活动沉淀为可持续的工作机制。 展望下一步，随着城市社区人口结构变化与生活方式多样化，基层治理既要在风险预防上更细致，也要在服务供给上更贴近居民需求。通过整合居委会、公安、物业等力量，持续关注重点区域、重点人群和关键部位，把安全宣传做成常态，把便民联络做成标准，把应急处置做成闭环，才能在细节处夯实社区安全基础，推动社区治理从“能办事”向“办成事、办好事”提升。
小小联系卡连接的是服务与求助的通道，安全福字贴传递的是贴近生活的提醒与关怀；推进基层治理现代化，关键在于紧扣群众的实际需求，把制度设计做细、把服务触达做实，让居民在日常生活中真正感受到安心与温暖。徐泾镇的实践表明，治理成效往往体现在一件件具体而可感的行动里。