这个春节，兴文石海景区可热闹了，短短七天就迎来了十万多名游客，人数比去年增长了35%。人多了，事儿自然就多。服务团队可是没闲着，24小时值班、网格化巡查、党员先锋岗、还有青年志愿者，所有人都在忙活着，就为了能把那些咨询求助的事儿处理得妥妥当当。不管是线上的客服还是线下的巡逻队，大家都卯足了劲儿，保持着“10秒内响应、3分钟解决”的好节奏。遇到哪家忙不过来，邻里5分钟就能赶去帮忙。最终景区给大家交出了一份漂亮的成绩单，6000多起求助全部消化掉了，处理率达到了100%。 这个假期里最让人心暖的事儿还得说说维修工袁师傅。有天一位游客在生物降解卫生间不小心把手机掉了下去，手机卡在了槽缝深处，普通工具根本使不上劲。袁师傅听说后，二话没说就冲了过去。厕所里又脏又臭，他脱掉上衣侧身半躺进不到半米的狭缝里，硬是用胳膊肘一点一点把手机给顶了出来。这一下折腾了二十多分钟，手机被捞上来的时候沾满了污水和粪便。可袁师傅看着它笑开了花，觉得这一切都值得。 事后失主特别给景区发了条语音消息：“在那种环境下，他不顾脏和臭甚至脱了上衣在洞里找了很久，真的让我很感动。”同事们把这段话说出来以后，大家都在群里刷屏点赞。还有人开玩笑说这才是石海送给游客的“隐藏彩蛋”呢。 不光是捞手机这件事儿让人难忘，春节期间景区里每天都在上演着这样的暖心事。12名党员先锋岗轮流值守，平均每人每天要跑3万步；青年志愿者服务点准备了3000杯热水和100份简易药包；线上客服组保持着超高的响应速度。 景区负责人说现在的游客变化挺大的：以前大家只是来看石头的，现在却爱上了这里的服务。假期后台数据显示线上预约二次到访率提升了42%；游客满意度测评有96.8分；社交平台上相关话题阅读量都破了2000万呢。 这不仅仅是数字的胜利啊。当“头回客”变成“回头客”的时候你会发现：有温度的服务真的很重要。兴文石海用这个春节七天的表现再次擦亮了“川南文旅服务金字招牌”。