问题——群众诉求更集中，治理考题更具体；城市运行和社区生活中，污水外溢、环境卫生、交通秩序等问题，直接影响群众的生活质量。安康市恒昌农机公司家属院门口污水井堵塞外溢，造成通行不便和卫生隐患；汉滨区新城街道部分老旧小区出现公共区域无人清扫、环境脏乱等现象；机场等重点区域非法营运扰乱市场秩序、带来安全风险。这类诉求点多面广、涉及多个部门，如果缺少统一入口和快速协同机制，容易出现"看得见、管不着""管得着、推不动"的治理梗阻。
一条热线连接千家万户，一个平台汇聚民生期盼。安康市12345热线的实践表明，基层治理现代化不仅需要完善的制度设计，更需要将党的领导优势转化为治理效能，将群众诉求转化为改进工作的动力。当每一通电话都能得到及时回应，每一件诉求都能得到妥善解决，人民群众对美好生活的向往就能在点滴服务中逐步实现，党群干群关系也将在为民办实事中不断巩固和深化。