如今，“刷好评”这个现象在各行各业越来越普遍，消费者经常会遇到服务提供者主动索要好评的情况。比如，健身教练直接拿消费者的手机给自己写好评，或者酒店前台以免费早餐为诱饵让客人写五星评价。李先生在北京的一次健身经历就很典型，教练直接拿他的手机写了3分钟，直到写完才罢手。而河南郑州某酒店更是给员工下达了任务，要求每天重复几十次类似“写好评换免费早餐”的话术来提升好评率。北京的王先生也要求员工在服务结束后尽可能向顾客索要好评，甚至把这作为绩效考核的一部分。 当消费者遇到这种情况时，往往会感到困扰。有数据显示，只有16.3%的人会直接给出好评，超过一半的人（53.7%）会如实评价，还有7.0%的人因为反感而给出差评。晓烨就曾直言，她通常以服务质量为准，如果服务不好还追着要好评，消费体验就会大打折扣。 为什么商家会如此执着于好评呢？对于一些生活服务类平台来说，更高的好评率意味着更靠前的排名和更高的曝光量。在北京的某房产中介平台上，客户评价是给中介派单的重要标准之一。而对于刚开业的店铺来说，为了完成平台设置的流水任务和曝光度要求，有时只能采取“让利刷单”的方式来获取好评。 这种对好评的过度追求还导致了平台规则与消费者认知之间的偏差。不少顾客打四星其实表示满意，但平台算法却把四星当作差评处理。为了应对这种情况，酒店只能更主动地引导顾客按照平台标准写五星好评。这种压力最终转移到了一线员工身上，有些酒店甚至把索要好评的数量按比例算进前台工作人员的绩效考核里。比如该酒店总经理提到，前台每接待100个客人需要有60个客人给出好评才能拿到绩效工资。 针对这种现象，对外经济贸易大学国际商学院教授陈可指出，目前部分平台可能陷入了“好评怪圈”，导致消费者对好评的信任度下降。为了跳出这个怪圈，上海隽宜律师事务所执业律师梁晓静建议平台应确保评价体系的合理性和公平性，建立完善的算法并公示核心参数。陈可也认为平台应转换思路，把投诉、差评作为主要指标来评价服务提供者。 只有让好评回归评价本身，商家、平台和消费者才能通过协同合作构建起真实、健康的信任关系。这样一来，评价体系才能良性运转，实现消费者、商家和平台三方共赢的局面。