这个120万的案子，居然就在这个普通的早晨，在这个平凡的上海站发生了。2023年1月26日的清晨，列车长吴佳雯把D914次列车平稳地开进了上海站。旅客们下了车，吴佳雯像往常一样对车厢进行检查。她发现6号车厢27号铺位下面有个黑箱子特别沉，一个人根本拿不动。吴佳雯赶紧喊来乘务员帮忙，两人费了好大劲才把箱子抬到餐车里。乘警全程录像监督，大家一起打开箱子一看，里面全是用防震材料包着的黄金饰品，整整十几包，每包差不多一公斤重。吴佳雯估算了一下，这些黄金总共12公斤，市场价值超过千万。 吴佳雯从业这么多年，从来没见过这么贵重的遗失物品。正准备按规矩上报呢，手机就收到了12306系统发来的工单，说是有个旅客急着找黑色行李箱，特征跟这个箱子一模一样。吴佳雯立马用系统里留的电话联系失主。打了好几次都没接通，她就留了语音留言说明情况。大概半小时后，电话回过来了，那边的人急得不行。他说自己是珠宝公司的员工，这次带了七箱展品来上海参展，结果新来的员工粗心大意，把最重要的一箱黄金落在火车上了。“布展早上必须完成，时间太紧了。”对方说已经派同事赶回去了，希望能尽快拿到东西。 面对这么贵重的物品交接和旅客迫切的需求，吴佳雯展现了她的专业素养。她一边耐心给对方解释铁路安全规定，一边想了个高效的解决方案：在站台上当面交接。两人商量好在上海站6站台见面。一个小时后，珠宝公司的人来了。吴佳雯提出要开箱核对一下东西，对方一听有点为难，说这些是商业新品要保密。吴佳雯就建议让他视频连线公司负责人远程确认。视频接通后，吴佳雯把箱里的东西挨个展示给镜头看。负责人看了看没毛病，双方就签字交接了。“既遵守了制度，又给我们争取了时间。”珠宝公司的人连声感谢。 从发现东西到把东西还给人家，前后只用了两个小时。这种事现在越来越常见了。最近几年咱们国家高铁越来越方便了，坐高铁的人也越来越多。铁路部门也慢慢建起了系统化、信息化的失物招领体系。通过12306平台随时联动、车站智能管理、跨局协查这些办法，2023年全国铁路系统一共还给旅客120多万件遗失物品。这次事情里的工作人员反应特别快、处理得也灵活又严谨。这说明我们公共服务在两个方面都有进步：一是技术水平高了，系统能精准匹配物品；二是服务更人性化了，一线人员办事讲究实际需求。 列车长吴佳雯和同事们这次处理应急情况的表现非常好，既说明她们职业操守好，也体现出我国铁路服务体系越来越成熟。马上春运要来了，这个事也提醒大家出门要小心保管随身物品。如果遇到急事儿可以找铁路官方帮忙求助。铁路部门会继续改进服务流程的。