要让老百姓放心消费，环境好、产业旺，柘荣县市场监管局这回可是下了大力气，把维权工作打出了一套漂亮的“组合拳”。为了守护群众安全、优化环境和提升品质，他们结合县里的“中国太子参之乡”、“中国刀剪之乡”还有“闽东药城”这些特色产业，专门盯着大家关心的事来做。 为了让群众有地方说话，柘荣县市场监管局特别重视畅通渠道。他们把12315平台管得死死的，落实了接诉即办、限时办结这些制度，让诉求能快速响应、高效处理。碰到节假日这些消费高峰期，他们还推出了维权服务“不打烊”的活动。因为处理得及时，投诉调解成功率常年保持在80%以上（不含恶意索赔数据）。此外，他们还跟乡镇和村社区联动，在商超和农贸市场设了15个维权服务站，把服务送到了基层。 要想大家都来管，就得凝聚力量。柘荣县市场监管局推行了行政调解主导、司法调解支撑、民间调解补充的方式。行政部门负责快速处理日常纠纷；法院那边帮忙做司法确认和指导；消委会、行业协会、网格员这些民间力量也都被吸纳进来了。这样一来，小事不出门店，大事快速联动，难事也能闭环处理。针对太子参和刀剪这些特色产业的纠纷，还专门开通了快速通道。2025年他们组织了多部门联合执法50多次，消费矛盾化解率达到了96%，这就把消费市场的路给铺平了。 对于那些专门的产业和领域，监管也必须严起来。围绕刀剪产业园92家企业，他们管商标、产品质量还有计量标准；针对太子参产业链，2025年做了60批次的风险监测，找出了1个隐患并让经营主体整改了；还依托“柘小药监”的模式开展排查和宣教工作。 除了这些产业，柘荣县市场监管局还盯着网络餐饮、校园周边学生用品、老年用品这些重点领域不放。2025年以来他们检查了1500多家市场主体，查处了428起违法案件。 最后是引导大家主动维权。趁着“3·15”国际消费者权益日的机会，他们在仙屿公园、社区、企业和校园搞了很多活动。现场教大家怎么鉴别产品真假优劣、怎么办理维权流程。因为结合了柘荣的非物质文化遗产特色推出了布袋戏、剪纸展等新形式，老百姓觉得挺有意思。他们还发布了汽车维修、景区服务等典型案例揭露消费陷阱；组织了105家经营者做放心消费承诺；发动了3000多名消费者参与签名活动。 下一步计划是继续结合县域特色、满足群众需求完善体系、提高监管效能。用实实在在的举措守护大家的权益，帮助特色产业发展得更好，让全县的消费环境一直往好的方向走。