打开电商平台,绒毛细密均匀的宠物玩偶、色泽饱满的生鲜水果、版型挺括的服装商品令人目不暇接。
然而记者追踪发现,这些视觉精美的商品图中,有相当比例是通过智能图像处理技术合成的"效果图"。
某消费者购买标价368元的"澳洲羊毛玩偶"后,收到的实物绒毛板结发黄,与宣传图存在明显差异。
类似投诉在第三方维权平台月均超2000起,较去年同期增长47%。
这种现象的蔓延存在多重诱因。
从成本角度考量,传统商品摄影需支付场地、器材、模特等费用,单个SKU拍摄成本约500-2000元,而使用图像生成工具可将成本压缩至十分之一。
某服装店主透露:"用虚拟模特生成工具,十分钟就能产出五十套搭配图。
"更值得警惕的是,部分平台算法存在"以图引流"倾向,视觉效果突出的商品可获得更高曝光,形成劣币驱逐良币的恶性循环。
技术滥用已产生系列连锁反应。
中国消费者协会2023年度报告显示,涉及"图片与实物不符"的投诉占网购纠纷总量的31.6%,直接经济损失预估达18亿元。
北京互联网法院受理的此类案件中,商家常以"拍摄光线差异""批次不同"等理由搪塞,消费者维权举证难度大。
更深层的影响在于,这种失信行为正在消解电商行业的信任基础,某平台调研显示,43%用户因担心虚假宣传而降低购买意愿。
针对这一乱象,多方治理机制正在构建。
国家网信办去年实施的《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确要求,AI生成内容需添加不可篡改的水印标识。
主要电商平台已试点"AI生成"标签系统,某头部平台技术负责人表示,通过图像指纹比对技术,系统可自动识别合成图片并标注,准确率达92%。
法律层面,新修订的《消费者权益保护法实施条例》将"技术造假"纳入欺诈范畴,最高可处违法所得三倍罚款。
行业专家指出,规范技术应用需要把握发展平衡。
中国电子商务研究中心主任曹磊建议:"可建立电商图像分级制度,对食品、药品等关键品类禁止使用合成图片,服饰等非标品则需明确标注修改参数。
"清华大学人工智能治理研究院提出"技术善治"理念,倡导通过区块链存证、智能合约等技术手段构建可追溯的商品信息体系。
人工智能技术本身是中立的工具,关键在于如何使用。
在科技改变生活的时代,守住AI技术的应用边界就是守住科技向善的发展逻辑。
只有通过平台企业的责任担当、监管部门的有效规范、商家的诚信自律和消费者的积极参与,形成"四位一体"的治理合力,才能让AI技术真正成为丰富公众生活、助力社会发展的力量,而不是沦为欺诈消费者的工具。
这既是对消费权益的保护,也是对整个电商生态的净化。