2026年春运即将拉开大幕。根据国务院新闻办公室1月29日举行的新闻发布会信息，今年春运将从2月2日持续至3月13日，共计40天。预计全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次，较往年再创新高，这充分反映了我国经济社会发展活力和人民生活水平的不断提升。 客流规模创历史新高的主要原因于今年春节假期长达9天。国家发展改革委副主任李春临指出，这个较长的假期安排将继续激发返乡探亲和旅游出行需求。铁路、民航等主要运输方式的客运量预计将创新高，其中铁路客运量预计达5.4亿人次，民航客运量预计达9500万人次，单日峰值也有望超过历史同期水平。 面对如此庞大的客流压力，国铁集团采取了多项有力措施。国铁集团客运部主任朱文忠介绍，铁路部门将起到新开通22条线路作用，积极挖掘运输潜能。在客流高峰日，铁路部门最高可安排开行旅客列车超过1.4万列，客座能力同比增长5.3%。其中，在京广、京沪等主要高铁干线将开行近1000列夜间高铁，有效分散客流压力，提高运输效率。 在购票服务上，国铁集团进行了创新性改革。自1月20日起，首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，由人工座席协助完成选票、订票及支付全过程，充分说明了对老年群体的人文关怀。同时，国铁集团首次推出互联网误购车票限时免费退票新举措，购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上退票，不收取任何退票费，这一措施有效保护了消费者权益，降低了旅客的购票风险。朱文忠特别强调，铁路12306客户端是唯一官方网络售票渠道，未与任何第三方平台合作，提醒广大旅客务必通过正规渠道购票，防范诈骗风险。 铁路服务品质的提升也成为今年春运的重要亮点。静音车厢实施范围已扩展至超过8000列动车组，为旅客提供更加舒适的乘车环境。高铁宠物托运试点进一步扩大，已覆盖110座车站和170趟列车，满足了携带宠物出行旅客的需求。门到站、门到门行李寄送服务试点覆盖111座车站，让旅客可以轻装出行。在京张高铁及东北部分列车试点的雪具便利行服务，则为冬季旅游爱好者提供了便利。 为了进一步改善旅客候车体验，部分客流较大的车站将增设站台座椅和免费充电设施，逐步增设医务室或医疗点，确保旅客在候车期间的基本需求得到满足，应急医疗保障更加完善。这些细节化的服务举措充分体现了以旅客为中心的服务理念。
春运是观察“流动中国”的重要窗口，也是对公共服务能力的一次集中考验。运力扩容、规则优化、服务升级，最终都要落到让出行更安全、更顺畅、更有温度。面对创纪录的客流预期，只有把组织安排做得更细、把安全底线守得更牢、把服务供给做得更贴近需求，才能让“回家路”走得更稳，让“发展路”走得更实。