问题：基层志愿服务需求增长与管理能力短板并存 近年来，城市治理更精细，公共服务需求也更为多样，志愿服务应急支援、社区治理、民生服务、文明创建等领域承担的任务持续扩大；，一些志愿服务组织在项目设计、资源整合、队伍稳定、风险管理和品牌传播诸上仍有不足：有的活动“热闹一阵、难以持续”，有的资源过度依赖单一渠道，部分项目评估不够规范，难以沉淀为可复制、可推广的服务模式。如何培养一批既懂公益规律、也懂组织治理管理人才，正成为志愿服务提质发展的关键。 原因：治理场景变化与志愿服务组织专业化需求提升 一方面，基层治理更强调多元协同，志愿服务需要与社区、社会组织、社会工作等力量形成更紧密的协作链条，提升服务的精准度和覆盖面；另一方面，志愿服务正从“活动型”向“项目型、品牌型、机制型”转变，对内部制度、志愿者激励、财务合规、传播动员等提出更高要求。同时，企业参与公益也升级，合作更看重目标一致、成效可评估、过程可管理，这对志愿服务组织的项目能力和沟通能力提出了新标准。多重变化叠加，让系统化培训成为现实需要。 影响：以人才为支点撬动城市志愿服务可持续发展 因此，2026年“志TOP”志愿服务管理人才研修班于3月25日至27日在广州举办，40余名来自广州、梅州等地的志愿服务组织管理骨干参加。该研修班已连续举办第四年，四年来累计为广州培养志愿服务管理骨干超过200名，持续为“志愿之城”补充专业力量。 从课程设置看，本期研修以“宏观视野与体系构建”“实战赋能与资源撬动”“实地访学与创新启发”为主线，强调理论与实操结合，突出“从理念到方法、从案例到工具”的落地转化。课程围绕志愿服务与社会治理的衔接路径、组织品牌建设与内生动力培育、项目全流程管理、跨界资源网络构建等展开，重点提升学员在复杂场景下的组织协同与项目执行能力。 对策：以“社志融合”“五社联动”“志企结合”提升组织韧性 研修班将政策理念与一线经验结合，传递出三上明确方向。 其一，推动“社志融合”，夯实基层协同基础。课程梳理了社会工作与志愿服务协同发展的路径，强调在社区治理中形成更清晰的分工和更顺畅的转介机制：社会工作侧重专业方法与个案管理，志愿服务侧重广泛动员与邻里互助，通过制度化协作提升服务效率与质量。 其二，强化项目化能力建设，打通从策划到落地的关键环节。围绕公益项目管理全流程，课程聚焦需求调研、目标设定、流程设计、风险控制、志愿者培训、过程评估与成果呈现等要点，引导学员从“办活动”转向“做项目”，从“凭热情”转向“靠机制”，用可量化、可追踪的方式提升项目可信度与可持续性。 其三，完善资源网络，拓展“志企结合”新空间。研修班围绕“五社联动”机制与企业合作路径进行解析，提出通过明确企业社会责任诉求、梳理合作清单、共创项目并建立评估反馈机制，实现志愿服务与企业资源的有效对接。学员交流认为，跨界合作的关键在于“把需求讲清、把价值做实、把结果说透”，用更专业的表达提升合作稳定性。 前景：以标准化培训带动志愿服务高质量供给 本期研修班还组织学员赴深圳开展实地访学，走进2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型——深圳市龙华区民治街道北站社区，了解志愿力量扎根基层、参与社区治理的创新做法；并参访深圳市中小企业发展促进会，围绕志愿服务与企业需求对接展开交流。学员普遍认为，走出去对标先进，有助于把“问题清单”转化为“改进清单”，在机制设计与资源链接上形成更可操作方案。 展望未来，志愿服务人才培养有望在三个方向持续深化：一是完善课程标准与能力评价体系，形成分层分类培养机制，提高培训精准度与可复制性；二是推动区域交流合作常态化，通过案例互鉴、项目共建与资源共享，提升志愿服务供给质量；三是引入数字化工具提升组织管理效率，在报名调度、培训考核、服务记录与风险预警等环节强化数据支撑，推动志愿服务向规范化、透明化、专业化发展。
志愿服务的价值不仅在于一次次善意行动，更在于能否形成长期稳定、可持续运转的社会参与体系；把骨干队伍建设作为基础，以专业化培训促进机制完善、以协同治理汇聚社会力量，志愿服务才能在服务民生、促进共治、增进福祉中释放更持久的作用。广州持续推进管理人才培养的实践，为“志愿之城”建设提供了可借鉴的路径，也为城市治理现代化注入更扎实的社会动能。