西宁第一医院给门诊大厅配了两台自助报到机，这下排队时间能减少一半。以前看病的人太多，大厅里吵吵嚷嚷，总是有人排错队、插队或是埋怨过号。现在大家只要把身份证、就诊卡或手机二维码往机器上一放，系统只要3秒就能把身份给校验出来，科室和叫号也都能搞定，人自然就分流了，吵闹声也少了很多。医院那边统计了一下，头一周平均给患者节省了42分钟的候诊时间，投诉量更是下降了六成。 用这个自助报到机其实很简单，总共分三步就能搞定。第一步是挂号后马上报到。不管是在网上挂的还是窗口挂的号，拿到号后就得赶紧去机器那儿操作。输入登记号、身份证号或者扫一扫二维码，屏幕上就会显示预约的时间段和现在排队的人数。颜色一绿就说明还安全，一红就表示马上要过号了，非常直观。 第二步是系统双轨派号。医生那边的工作站和报到机是连在一起的。这里有个规矩是先报到先被叫号，就算跨了时间段也是按预约时间早的排前面。这样既能保证早到的人权益不受损，也不让迟到的人无缘无故插队。 第三步是诊后二次报到。拿到检查单或者处方后，还得再去机器上刷一下。这就是激活后续流程用的，像药房配药、检验抽血这些都要靠这个来安排。要是漏了这个步骤就容易出现二次排队的情况。 还有几个小窍门能帮你少踩坑省时间。当天挂的号当天有效，挂早了不如早点来医院等。过了时间不候诊就作废了还得重新挂。报到后要盯着诊区屏幕看颜色变化，如果变红了赶紧去窗口说明情况争取“手动插队”。去医院之前最好先预约一下，高峰时段的预约号源只保留30分钟就会自动放出来给别人用。老年人不用非得挤这个机器用也可以走人工窗口或者找志愿者帮忙。 这次改动带来了很多好处。不仅让排队的长队变成了过去式，还改善了整个门诊环境。窗口那边压力一下子小了不少挂号和咨询的人编制都压缩了20%；叫号公平透明之后医患纠纷也少了45%；空出来的候诊空间还能让医院再开6个弹性诊室应对高峰期随时出诊。对于患者来说“少排一次队、少等一分钟”的这点变化就是他们看病体验最好的体现。