问题：基层治理任务繁杂，志愿服务是重要补充力量。但一些社区，志愿服务面临“热情易起、持续不易”的现实难题：服务贡献不易被看见、激励机制不够稳定、参与渠道不够顺畅，队伍粘性和服务持续性仍有提升空间。退役军人组织纪律性强、服务意识强，是社区治理的重要力量。如何把这支力量更好地组织起来、稳定下来、常态化发挥作用，成为基层实践中的关键课题。 原因：一上，志愿服务多以“情感驱动”为主，缺少可量化、可追溯的记录与回馈体系，容易出现贡献难评估、激励不均衡等问题；另一方面，社区公共资源有限，仅靠社区难以长期提供多样化、可持续的激励支持，需要引入社会力量共同参与。同时，城市社区治理中，治安巡逻、政策宣传、环境清洁、邻里纠纷调解等工作高频且琐碎，若缺少制度化安排，志愿者参与容易受个人时间、家庭事务等影响而波动。 影响：白云区此次探索以“服务换积分、积分换物资”的方式，将志愿服务从“看不见的付出”转化为“看得见的认可与回馈”。活动现场，社区对积分规则作出清晰说明：参与志愿活动、开展邻里纠纷调解、参加平安巡逻等均可获得相应积分，并对年度累计积分逐一核对、公示，提升透明度与公信力。兑换区陈列的生活物资标注对应积分，便于志愿者按需选择，也强化了“多劳多得、公开公平”的导向。企业捐助与社区筹备相结合的物资供给，体现社会力量对基层治理的支持，有助于形成更稳定的激励来源。对退役军人志愿者而言，积分兑换不仅是物质回馈，更是制度化的认可，增强其参与社区治理的荣誉感、归属感与持续动力。 对策：从机制建设看，此做法的重点于把志愿服务纳入可管理、可持续的运行体系。其一，标准化规则。明确积分项目、计分标准与核验流程，缓解“好心难量化”，避免激励随意化。其二，公开透明。对服务记录和积分情况进行核对与公示，保障志愿者权益，提升制度执行力。其三，多元供给。引入企业等社会资源参与物资支持，拓宽激励来源，减轻社区单独承担的压力。其四，服务导向。将积分重点投向治安巡逻、环境治理、矛盾调处等社区急需领域，实现“激励对准需求、服务回应治理”。其五，常态运行。将兑换活动与日常志愿服务体系衔接，形成“参与—记录—评价—回馈—再参与”的闭环，推动志愿服务从阶段性活动走向常态化运行。 前景：随着基层治理迈向精细化、网格化、数字化协同，志愿服务激励机制有望深入升级。一上，积分管理可与社区服务平台、志愿服务台账等衔接，提高记录效率与准确性，降低人工统计成本；另一方面，兑换内容可从生活物资拓展到便民服务、技能培训、健康体检、文化活动等多样化权益，更好匹配不同群体需求。更重要的是，通过政企社协同联动，把退役军人志愿者的组织优势、社区的统筹优势与企业的资源优势结合起来，有望形成可复制、可推广的基层治理经验，带动更多居民在共建共治共享中找到参与路径与价值认同。
当橄榄绿遇见志愿红，当军人的担当精神融入社区治理，白云区的实践带来启示：新时代志愿服务既要守住奉献底色，也要用制度创新提升可持续性。在推进基层治理现代化的过程中，类似“小积分”撬动“大治理”的探索，正在为共建共治共享的社会治理格局增添持续动力。