1月9日，广州、南京、西安、海口等热门航线的售票平台突然出现了异常低价票，最便宜的甚至低至5元起，最贵的也就是80元左右。海南航空的系统出了故障，结果导致票价显示错乱。网上一下子就炸锅了，好多旅客都抢着下单，机票也都顺利出了。本来这些订单在航旅服务里都显示是全价票，改签什么的操作都很正常。上午10点左右，海南航空发公告说系统是临时坏了，技术团队赶紧排查修复，到下午基本就修好了。公司也很诚恳地给旅客道歉，并且承诺所有在这个时间段支付成功并出票的机票都有效，旅客可以凭票正常出行。 这次的事正好赶上元旦假期之后的淡季，本来很多航线的票价就已经降下来了，特别是从广州白云机场出发的机票，去上海等地方只要210元左右（不含税），性价比特别高。现在很多人都愿意错峰出行。航空公司的分析人士说，每年1月份到中旬这段时间因为节假日刚结束，商务出行也不忙，所以票价一般都很低。但等到了1月下旬，学校放假了，大家都要回家过年或者出去玩儿了，到时候票价肯定还会涨上去。 这次的事儿虽然是个意外的技术问题，但也让航空公司看到了在搞数字化的时候还得把系统弄得更稳当点。海南航空这次反应很快，赶紧出来说清楚情况并保障旅客权益，这对维护他们的品牌信誉很有帮助。现在的航空公司都挺注重保护消费者权益的，这次处理方式就体现了对旅客负责任的态度。虽然系统故障让票价出了点乱子，但因为回应及时、承诺明确，所以还是稳定了旅客的预期。 这事儿也给行业提了个醒：在搞数字化转型的时候得加固技术防线才行。对消费者来说，淡季错峰出行确实是个好选择但也得看行情。马上就要春运了，各家航空公司都得把系统弄稳当点、服务做好了才能应对接下来的客流高峰。