作为一家在金融科技领域深耕的公司，盈美信科（原国美金融）把保护消费者权益当成了可持续发展的命脉。他们把“以消费者为中心”的理念融进了公司治理和企业文化里。为了系统性地推进消保工作，公司成立了专门的权益保护委员会，把相关要求嵌入了产品研发、营销宣传、客户服务还有数据安全这些全业务流程中，搭起了一套从上到下、覆盖全公司的治理体系。 盈美信科每年都会发布《消费者权益保护年度报告》，把公司的治理举措、资源投入还有成效都全盘公开给社会公众看。他们主动接受大家的监督，2024年用户满意度高达99.21%，投诉处理率更是达到了100%。 这家公司在具体实践中构建了“四位一体”的文化传播与守护体系。科普方面，他们打造了“盈美信科消保记事本”和“盈美信科‘微’课堂”这样的全媒体IP矩阵，通过条漫和短视频来解读新型金融风险和诈骗场景，让专业知识变得通俗易懂。2025年他们累计发布了近百个作品，触达了超过300万人次的用户。线下活动上，他们创新了“运动+消保”的模式，在2025太原马拉松赛事上设立了宣传加油站，让金融科普自然地融入了大众生活。 在技术上，盈美信科自主研发了“天眼”智能反欺诈系统，构建起了全流程的防御体系。2024年他们成功拦截了34.2万件高风险申请，帮用户和合作机构避免了近3.7亿元的损失。数据安全上也不马虎，建立了全生命周期的防护机制，多款产品拿到了国家信息安全等级保护三级认证等资质，2024年成功抵御了350万次外部攻击。 这次活动在北京成功举办，是2025年金融消费者权益保护座谈会的一次重要交流。盈美信科受邀出席会议，跟行业里的朋友们一起讨论了创新实践和风险防控的话题。中国消费者协会副秘书长潘海峰在会上讲话说，培育中国特色金融文化、筑牢权益保护防线是关键。国家市场监督管理总局的领导也解读了法规完善、信用监管还有广告合规治理等内容。中国消费者杂志社总编辑汪挺发布了调查报告和典型案例给企业做参考。 除了这次座谈会以外，2024年中国消费者杂志社发布了相关报告。盈美信科连续两年都有公开报告披露情况。这次活动让各企业代表结合实际分享了经验，凝聚了行业发展共识。 未来公司打算继续用科技和消保双轮驱动模式来发展。他们要探索技术创新的应用，还要丰富科普形态和跨界场景，给金融行业高质量发展注入力量。