安徽范先生最近遇到了一个烦心事儿，他在华住会App上订房，发现价格竟然比第三方平台还要高。3月19日凌晨五点多，他在App上给阜阳太和美仑酒店高级大床房支付了298.32元，可后来发现其他平台同款房型只要255.21元。这下可把范先生给气坏了。作为华住会的金会员，他一直觉得官方平台会给会员更好的价格优惠。这一次他按照规则申请了“贵即赔”，结果审核一直没进展。 更让范先生恼火的是，他之前跟客服聊天的记录竟然莫名其妙地消失了。3月20日上午，他再次打开App查看时，发现3月19日的聊天记录不见了。这下可怎么办呢？他想起一旦离店后，如果理赔申请被拒绝就没法再申诉了。 为了维护自己的权益，范先生只好在社交平台发帖吐槽，并给信号新闻求助。信号新闻立即联系了华住会客服核实情况。当晚就反馈说范先生的“贵即赔”申请审核通过了，双倍差价积分已经发放到他账户里了。 虽然赔付问题解决了，但是理赔审核时效问题还有聊天记录消失的问题依然让人担心。客服解释说“贵即赔”需要核验订单和相关凭证，所以没有统一处理时限。至于聊天记录消失的情况，客服说是因为系统视为新会话才导致记录无法查看。 这样看来，虽然这次事情解决得还算及时，但是以后我们在使用App订房时还是得多留个心眼儿啊！