随着2024年春运启动，中国迎来近十年来规模最大的人口流动。交通运输部预测，春运期间全社会跨区域人员流动量将突破95亿人次，较2023年增长12%。以返乡探亲为主、叠加旅游度假的出行潮，带动了多元化的假日消费：年夜饭预订量同比增长35%，中小城市酒店入住率升至92%，反向春运机票订单量同比增幅超过80%，折射出消费升级的新变化。 但在市场热度上升的同时，消费维权投诉也明显增加。多地市场监管部门通报显示，1月以来与春节消费有关的投诉主要集中在三类：一是旅游服务，部分旅行社擅自变更行程、降低食宿标准；二是商品交易，生鲜礼盒缺斤短两、预制菜临期销售等问题较为突出；三是线上消费，平台“大数据杀熟”、直播带货虚假宣传等现象多发。专家指出，问题集中暴露出节假日期间监管力量分散、部分企业诚信意识不足、消费者取证难等深层矛盾。 这些乱象已对消费预期带来影响。中国消费者协会最新调查显示，约47%的受访者因担心消费纠纷而减少节日开支，消费潜力受到一定抑制。更需关注的是，22%的海外游客反映在华遭遇服务欺诈，影响国际消费中心城市建设。北京大学经济学院教授分析认为，假日经济在全年消费中占比已达28%——若治理不到位——将影响扩大内需相关举措的效果。 针对现状，多方联动机制正在加快落地。国家市场监督管理总局节前部署“护佳节”专项行动，重点打击价格欺诈等违法行为；北京、上海等20余个城市开通24小时维权绿色通道；主流媒体通过典型案例报道强化监督，推动行业整改。某中央媒体推出的“春节护航”平台上线三天即收到有效线索1.2万条，其中73%涉及服务类消费纠纷，已有超过六成案件获得企业主动回应。 从长远看，完善假日经济诚信体系，需要制度创新与技术手段联合推进。中国人民大学法治研究所建议，建立商家信用档案和节假日“黑名单”制度，并推广消费争议在线调解平台。商务部研究院专家表示，随着《网络交易监督管理办法》等新规实施，叠加区块链存证等技术应用，2024年有望成为消费环境治理的关键节点。
春节的热闹既在烟火气，也在秩序感。让每一次出行更顺畅、每一笔消费更安心，既需要监管的“硬约束”，也离不开平台的“强治理”、企业的“守信用”和消费者的“会维权”。守住诚信底线、完善制度供给、提升服务质量，才能让节日经济在繁荣中更有温度，在增长中更可持续。