2026年3月10日，中国工商银行湖北省分行带着“3·15消保集市”来到了武昌昙华林泛悦中心广场，准备搞点事儿。这场活动的初衷是为了落实国家金融监督管理总局关于“清朗金融网络守护安心消费”的要求，大家正好趁着这个机会，在趣味体验里学点金融知识，听听官方怎么说。 在现场的“楚小宝金融大冒险”转盘旁，消保志愿者直接向周阿姨发问：“当遇到金融纠纷找代理维权真的更有效吗？”周阿姨自信满满地回答：“那当然啊，专业人干专业事嘛！”谁知道话音刚落，志愿者就举起了风险警示牌，把谜底给拆穿了：“阿姨，这答案危险了！”她接着解释道，非法代理维权不光会泄露隐私，还可能让您莫名其妙背上债务。真正的靠谱解决途径在这儿呢——工行线上纠纷调解平台，这是官方正规渠道，安全高效还不收一分钱！ 这种充满反转的互动问答，把活动氛围一下子推到了高潮。工商银行湖北省分行把金融风险防范和便民解纷服务融入到了趣味游戏里，比如“反诈套圈圈”，题目和规则里全是金融维权的误区和新型诈骗套路。市民们在一来一往的互动中，不知不觉就把这些知识记在了心里。 除了好玩的游戏，活动还非常接地气，真真切切地帮大伙儿办实事。解纷服务台旁边坐着法律顾问和工行消保志愿者，他们现场解答问题，还手把手教大家怎么用“线上纠纷调解平台”。通过真实案例展示工行高效处理投诉的成效，不少市民看了之后都恍然大悟：“原来官方渠道这么方便！” 针对老年群体、青少年和新市民这几个重点群体，现场设置了专属服务区域。老年专区的志愿者教大家用银行APP的语音播报功能和大额交易提醒功能；青少年专区则搞了“小小银行家”模拟体验；新市民专区更是贴心地送上了社保卡办理指南和相关折页。 风险提示专区循环播放着关于“职业背债人”的警示短片；商圈版宣传折页也被市民们抢着领走；就连“楚小宝”IP也成了活动的“流量担当”。很多市民纷纷感慨：“在玩游戏的同时还学到了实用的金融常识，太有意义了！” 工商银行湖北省分行相关负责人表示，接下来会继续发挥“楚小宝”IP的作用，创新宣传形式。他们要把金融知识课堂搬到社区、校园、企业和农村里去，常态化地开展精准化消保服务。目的只有一个：切实提升公众的金融素养，守护好每一位消费者的“钱袋子”，为营造清朗安全的金融环境贡献力量。