最近秦彦星给我们分享了一个北京垡头街道北焦家园社区的案例，这里虽然人多需求杂、基层治理压力大，但他们在200人的“焦佼者”队伍里找到了破解难题的办法。这事儿得从北京和众泽益公益发展中心的高敏经理说起。 北焦家园社区是个公租房社区，人员构成特别多元，大家的服务需求也很繁杂，所以基层治理压力很大。社区之前虽然靠着“焦响乐”党建品牌组建了“北焦益家”志愿服务总队，但队伍逐渐出现了一些问题，比如专业素养不足、服务效能偏低还有长效参与动力欠缺。为了解决这些痛点，激活大家的内生动力，社区决定启动志愿队伍提质赋能项目。 他们主要有三个做法：精准赋能强基、实战练兵提效和正向激励聚力。首先是精准赋能强基。针对志愿者专业能力薄弱和服务方法不规范的痛点，社区以专业社工为核心搭建了一个全方位的“充电”培育平台。一方面让志愿者去先进社区观摩学习，借鉴人家成熟的队伍管理和积分运营经验；另一方面社工给大家量身定制培训体系，围绕沟通、调处、关怀这些高频场景设计课程，还请专业机构来教应急救护。 其次是实战练兵提效。为了不让理论和实践脱节，他们依托社工搭建沉浸式实战场景。比如搞志愿交流沙龙大家一起分享经验解决问题；还组织志愿者去做便民服务、应急演练、政策宣讲等等实操活动。 在真实的服务场景里大家能更好地提升应变能力，真正把知识用起来。 最后是正向激励聚力。为了解决参与热情不足的问题，他们健全了激励体系。比如搞团建和嘉年华活动来缓解压力增强凝聚力；还搭建了时长兑换福利的机制，定期评选表彰优秀的人来树立榜样。 这么一来大家的归属感和荣誉感都变强了。 经过这一周期的努力这个项目总共开展了十多场活动，覆盖了超200人次志愿者服务近千人次居民。不仅壮大了骨干队伍还让规范化水平和满意度都提升了。 这个模式成功沉淀了“专业社工赋能”的全链条培育模式给基层治理提供了实践样板呢！