问题——入境旅游回暖背景下，“听得懂、问得到、办得成”服务短板仍需补齐。 随着国际人员往来逐步恢复，沿海旅游城市迎来更多外籍游客。但在一些场景中，语言沟通不畅、信息指引不足、应急协助衔接不清等问题依然存在：游客在交通换乘、证件遗失、就医报案等环节遇到困难时，往往需要“第一时间能找到”的双语帮助和高效对接。城市形象不仅取决于景区风光和产品供给，也体现在这些细节上的服务体验与处置效率。 原因——职业积淀与城市气质相互作用，个体行动成为公共服务的有效补充。 烟台山下的姜永旗曾是山东较早一批对外英语导游。退休后，他仍坚持每天用英语短视频直播，介绍烟台的海岸风貌、历史脉络与民俗生活。多年的职业训练，让他具备稳定的外语表达能力、跨文化沟通意识和现场处置经验；对家乡的熟悉与认同，则让他愿意持续输出内容。更重要的是，当地长期形成的待客之道与互助传统，为这种自发服务提供了基础：助人并非“额外任务”，更像是一种顺手的日常。 影响——一件小事折射城市治理细节，“民间窗口”提升国际传播的真实感。 不久前，街区内一名外籍游客因语言不通焦急求助，称将装有护照与信用卡的背包遗落在出租车上。姜永旗主动上前用英语沟通，随后陪同前往派出所，根据上车地点等线索协助锁定车辆及所属公司，最终使遗失物品完好归还。对游客而言，这是一次风险的及时化解；对城市而言，则检验了服务链条能否顺畅运转。类似“看得见的善意”往往比口号更有传播力，更容易转化为对城市安全感与可信度的直观认知。同时，他的英语直播持续触达海外受众，为地方文旅叙事提供了更贴近个人体验的表达，让“烟台有什么、山东怎么样”更易被听见、看见和分享。 对策——以个体样本推动机制完善，让“好客”从热情走向稳定供给。 基层实践表明，提升入境服务质量需要“硬设施+软服务+快响应”协同发力。其一，在交通枢纽、热门街区、景区周边完善多语种导览与应急指引，减少游客在关键节点的信息缺口。其二，建立更便捷的涉外求助协同机制，推动公安、交通、文旅、城市管理等部门在证件遗失、纠纷处置、紧急救助等场景中形成标准流程和联动通道。其三，鼓励具备外语能力与服务经验的退休人员、志愿者、从业者参与公共服务，探索培训认证、岗位对接、风险保障等配套措施，让热心有支撑、善意能持续。其四，推动文旅传播从“景点展示”更多转向“体验叙事”，以真实人物和真实故事增强国际传播的可信度与亲近感。 前景——入境游竞争进入“服务即吸引力”阶段，城市国际形象更依赖细节与口碑。 当前，各地文旅竞争正从资源比拼走向体验比拼。对外籍游客来说，安全、便利、尊重与被理解，是决定“是否再来、是否推荐”的关键因素。烟台作为海滨旅游城市，既有自然禀赋，也有开放港口城市的历史底色。随着外语服务场景逐步补齐、基层善意被机制化承接，地方文旅有望从“流量增长”走向“口碑沉淀”。以短视频等平台为载体的海外传播，也将从单向展示走向互动交流，深入扩大城市国际影响的覆盖面与转化效果。
一句“好客山东”，寄托着齐鲁文化的厚重与温度；这份好客不只停留在宣传语里，更体现在许多普通人的日常选择中。姜永旗用多年经历说明，文化自信可以很具体：在别人需要时，愿意开口、愿意陪同、愿意把事情办成。他的故事也提醒我们，无论身份如何变化，那份连接山海、沟通中外的初心依然可以落在一次问路、一趟陪伴、一段翻译上。正是这些真实而温暖的细节，构成了山东这张文化名片更耐久的底色，也让更多人重新理解家乡、责任与人生价值。