问题:退役军人的健康服务需求不断增长,特别是高龄、慢病管理和定期复查等的需求最为迫切;但在现实中,不少退役军人因就医流程复杂、信息沟通不畅、缺乏陪同支持等原因,在体检、评估和健康管理上仍面临"往返奔波、等候时间长、环节衔接困难"的问题。如何在现有医疗资源框架内,为退役军人提供更便捷、更稳定、更有实感的健康服务,已成为各地完善服务体系的重要课题。 原因:一上——退役军人工作的加快——使得服务从单纯的帮扶救助向综合服务转变的趋势日益明显,健康管理成为提升服务质量的关键。另一方面,城市医疗资源虽然相对集中,但如何让这些优质资源精准对接特定群体,仍需要制度化服务通道和稳定的协作机制。襄阳依托专业体检机构建立服务站的做法,正是用社会力量补充公共服务、用专业能力提高服务效率的实际探索。 影响:3月5日,"情暖老兵·驿路同行"——襄阳"老兵驿站"健康管理服务站襄阳市美年大健康管理有限公司正式启动,这是襄阳首家由专业体检机构承办的"老兵驿站"健康管理服务站。活动由襄阳市、樊城区退役军人事务部门联合推进,同时为襄阳退役军人"长江卫士"志愿服务队医疗健康分队授旗。服务站以"专业服务、实在优惠、暖心关怀"为定位,设置老兵专属休息区,提供进门引导、全程陪检等细致服务,并针对持退役军人优待证、伤残证及"三属"涉及的证明的人员,推出专属服务、减免项目和优先安排等便利措施。前来体检的老兵表示,有了专属的服务站,健康管理既有了"归属感",也更加便利。业内人士指出,这类服务站可以把体检评估、健康干预、慢病管理等环节联系起来,推动健康服务从"一次性体检"向"全周期管理"拓展。 对策:从工作机制看,襄阳的做法说明了"政府指导、社会参与、志愿协助"的合作模式:退役军人事务部门负责统筹需求和政策衔接,专业机构提供医疗健康资源和流程保障,志愿服务队承担陪检、咨询、转诊等辅助工作,既提升了服务的温度也提高了效率。后续可在三个上继续完善:首先,建立更明确的服务项目清单和标准化流程,明确优待对象范围、预约通道、转诊衔接和信息告知规则,降低理解成本;其次,加强与基层退役军人服务站和社区卫生服务机构的协作,形成"体检评估—风险分类—干预随访—复查管理"的完整链条;再次,做好数据安全和隐私保护,在合法合规的前提下推进健康档案管理和随访提醒,让服务更加精准和持久。 前景:随着尊重军人、关心退役军人的社会风气日益浓厚,退役军人服务保障正在从"有服务"升级到"服务优""服务细"。襄阳通过"老兵驿站"健康管理服务站,探索将专业体检机构纳入服务网络,有望吸引更多社会资源投入公共服务,形成可推广的经验。若能更加强制度衔接、资源整合、基层联动和质量评估,此模式有望在更广范围内推广,为退役军人健康保障提供更稳定、更持久的支撑。
从光荣牌到健康卡,从政策优待到专业服务,襄阳的创新举措展示了新时代尊军爱兵工作的新内涵;当退役军人的体检报告有了专业解读,当迷彩绿在医疗机构获得专属通道,这种看得见的尊崇正在改变全社会的价值导向。在军民融合发展战略不断深化的当下,如何将此探索转化为制度安排,让更多"老兵驿站"成为温暖人心的社会风景,仍需各级部门持续用心推进。