春运是全年人员流动最集中、运输组织最复杂的时段。返乡探亲、休闲出游等需求叠加，导致铁路、公路客流短时间内快速集聚，现场咨询、换乘引导、秩序维护等服务需求明显增加。对城市交通枢纽而言，如何在"客流高、节奏快、风险多"的条件下兼顾效率与温度，是春运保障的现实课题。 春运现场服务面临三类突出挑战：一是信息不对称导致旅客"找不到、问不清、走不顺"，换乘节点、检票安检口容易出现聚集与焦虑；二是老年人、儿童、孕妇、残疾人等群体在购票、进站、携带行李等环节存在实际困难；三是突发状况特点是不确定性，旅客疾病、物品遗失、客流激增等事件对现场处置提出更高要求。 这些问题与春运出行的时间和空间集中密切涉及的。近年来移动支付、电子客票的普及提升了效率，但也增加了部分群体的适应难度。交通枢纽功能日趋综合，站内外接驳更复杂，对引导与解释提出更精细的要求。极端天气、客流波动等因素叠加，使风险防控需要体系化支撑。 鉴于此，汕尾市启动2026年春运志愿服务"暖冬行动"，通过组织化志愿服务补齐现场短板。启动仪式在广汕高铁汕尾站举行，相应机构、各县市区党委社会工作部门及志愿服务队伍代表共同参与。汕尾春运志愿服务已有实践基础：上一年度春运期间，1778名志愿者在39个重点场站开展服务，累计服务超过1.5万小时，惠及旅客126万人次。 此次行动的影响体现在三个上：其一，高铁站、客运站等重点枢纽设置志愿服务点，提供票务咨询、路线指引、秩序维护、行李搬运等服务，有助于提升通行效率，减少因流程不熟悉造成的滞留与拥堵；其二，对老年人、儿童等特殊群体实行针对性帮扶，增强春运公共服务的公平性与可及性；其三，志愿者兼任"文旅宣传员"，向外地旅客介绍汕尾文旅资源与特色美食，在保障出行的同时扩大城市形象传播。 为提升对突发状况的处置能力，今年"暖冬行动"在队伍结构上深入完善。在原有7支志愿服务队基础上，新增春运应急救援志愿服务队和新就业群体志愿服务队。应急救援志愿队能够把应急处置关口前移，在旅客突发疾病、意外伤害等场景中提供及时协助；新就业群体志愿队拓展了志愿服务的社会参与面，有助于把分散的社会力量纳入城市治理体系。 汕尾强调以"平安、有序、温馨"为目标，推动服务更精准、更人性化。一上，强化岗前培训与流程规范，要求志愿者熟悉应急处置程序；另一方面，推动岗位对接、应急支持、环境维护与宣传动员形成合力，提升响应效率。同时，相关保险机构为志愿者定制专属保险，招募单位落实交通、餐饮等后勤支持，降低志愿者参与成本，确保服务持续稳定。 从前景看，春运保障的优化不仅取决于运力与设施，更取决于服务体系的精细化与协同化。志愿服务以其贴近群众、反应灵活，能够在交通枢纽中发挥补位作用。随着志愿队伍专业化程度提升、应急联动机制完善，春运服务有望从"解急解难"向"可预期、可复制、可持续"升级，为大型客流场景治理提供更多可推广经验。
从红马甲流动的温暖到制度化的保障体系，汕尾"暖冬行动"折射出社会治理现代化的生动实践。当志愿服务从阶段性活动升华为城市精神符号——不仅畅通了春运的归家路——更铺就了新时代共建共享的文明之路。在这座滨海城市，每一份微小善意的累积，正在编织成一张托举民生幸福的坚韧网络。