有个重庆的朋友周先生，他平时在携程上订机票、住酒店，这几年一年都花掉10万元呢。他最近安排了一次去非洲的旅行，计划得挺好，2月19日从坦桑尼亚的阿鲁沙飞往达累斯萨拉姆，然后乘船去桑给巴尔岛；3月3日再从桑给巴尔飞卢旺达的基加利。可是航班却让他碰上了麻烦。2月19日那天，他收到通知说从阿鲁沙到达累斯萨拉姆的航班延误了。他马上给携程打电话想改签一下，把时间定在2月26日。可是携程那边总说联系不上航司。他给航司发了个邮件吧，结果不到一小时就搞定了改签。 等他2月27日到了机场才知道航班又延误了，到达时间从五点变成六点多，上岛的计划也泡汤了。他想着能不能改到第二天呢？机场值机柜台的人让他提供之前的改签记录。可他联系携程要记录的时候，客服说“没权限提供”。这下麻烦大了，他只好还是坐原来的航班登岛，时间被推迟了半天。3月2日那天又收到通知说3月3日从桑给巴尔去基加利的航班取消了。他赶紧找携程改签，结果等了20个小时还是那句话：“联系不上航司。” 急得没办法啊！他自己给航司发邮件申请改签，结果一小时后航司就确认了！还直接给他出票了。周先生气坏了！他给携程打电话询问情况呢？对方还是那套说辞：“没联系到航司”，还建议他自己去买票费用自理。 你说这气不气人？“我们每年消费超10万都在携程上！结果这么敷衍、消极推诿！”他在社交平台发帖吐槽。“携程机票游游”官方账号还回复说已经沟通过了呢。 北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师分析说：“消费者通过携程预订机票已经构成服务合同关系了。”作为代理方，携程有责任协助沟通和办理改签。多次联系不上的理由站不住脚。“即便真联系不到也得主动反馈进展和方案啊。” 对此信号新闻记者戴洁和徐基峰也很气愤！信号新闻联系客服热线时人家说会有专人答复呢！可是发稿前也没收到回复啊！这种服务态度怎么行呢？“以后谁敢再用携程平台啊？”