一根电话线，串起的是万千群众的殷切期盼。泰州姜堰烟草专卖局主动扛起“人民至上”的大旗，把12313热线变成了为民解忧的主阵地。他们在工作上搞创新，把被动接投诉变成了主动上门普法，还用快速响应和社会共治，把这个热线从“听听声”变成了“动真格”，给群众实实在在的帮助。姜堰烟草在行动前就把防线筑好了。姜堰区有个市场监管员叫小印，他一边帮店主整理收银台，一边反复叮嘱要把“禁止向未成年人售烟”的标志贴到进门最显眼的地方。这是他们在“守护成长”行动中的常态。他们把触角伸到了学校周边200米内的每一家商户，给商家宣讲《中华人民共和国未成年人保护法》，还帮忙张贴警示标识并建立动态台账。一位学生家长拿到普法手册后说，以前总觉得这些事离自己很远，现在知道发现情况就打12313，心里踏实多了。通过“案例解读”、“你问我答”这些方式，12313不再是单纯等待问题出现的号码，而是成了一道预防违法行为的“防火墙”。三水街道的一位零售户刘女士给热线打了高分，说自己的订货系统难题不到半小时就解决了。她是因为操作上遇到困难才拨通的电话，接线员耐心解答后立即启动了“三牌联动”服务机制。“三牌联动”包括“宣传覆盖牌”、“责任落实牌”和“服务升级牌”，特别是“责任落实牌”要求诉求处理1小时响应、24小时办结。很快志愿服务队就上门做了“驻店式”指导，难题迎刃而解。从设立“便民服务驿站”到实行“首接负责制”，12313变成了一个能咨询、能解难的综合平台。 光靠部门自己不行，还得让社会力量参与进来。姜堰烟草联合市场监管部门利用重要时间节点推广12313热线。他们挂横幅、发手册、实物对比讲解真假烟鉴别技巧和法律知识，把枯燥的条文变成了群众能懂的生活常识。不仅如此，他们还走进物流寄递企业宣讲举报奖励政策并督促落实“三项制度”。如今12313不再是部门专用号码了，而是变成了社会共治的“集结号”，把消费者、零售户和物流从业者都发动起来了。大家从旁观者变成了参与者，共同打造了“人人知晓、人人参与、人人监督”的市场监管新局面。泰州市烟草专卖局供图显示工作人员向校园周边零售户宣讲法律法规的场景也很常见。党员志愿者上门开展“驻店式”指导的照片同样记录着他们的工作。向基层群众传授真假卷烟鉴别知识的工作也在进行中。泰州市姜堰区烟草专卖局的这些努力都在泰州市烟草专卖局的支持下取得了成效。