问题：如何精准提供基层服务、高效匹配治理资源，是当前社会工作面临的重要课题。随着城镇化进程加快和就业形态多样化，快递员、外卖骑手等新就业群体规模扩大、流动性增强，对休息补给、权益保障和社会融入的需求日益突出；同时，居民对便民服务、公共安全、健康管理和社区环境提升的期待也不断提高。如何做实服务、做细治理，考验着基层工作体系的组织能力和资源整合水平。 原因：传统服务模式受限于时间、空间和组织方式，难以满足“全天候、即时性”的新需求；同时，基层治理事务增多，社区网格、物业管理和居民自治等环节需要更高效的协同机制，避免“碎片化”应对。为此，许多地方通过主题活动整合资源、利用平台工具提升效率、以制度化场景解决群体痛点，成为普遍做法。 影响：近期，宿州多地的探索体现为“服务下沉、能力提升、关怀扩面”的特点。砀山县在社区举办“学雷锋·做志愿”公益集市，整合志愿者协会和慈善资源，提供政策咨询、义诊、义剪、应急救护教学等服务，并融入戏曲展演和元宵民俗活动，既提高了服务覆盖率，也增强了社区凝聚力。这种“集市式”服务将分散资源转化为可体验的公共产品，形成“服务—参与—认同”的良性循环。 灵璧县在暖新驿站开展节日关怀活动，通过猜灯谜、品汤圆等方式传递城市温暖，并与骑手等群体交流基层治理经验。这个做法表明，新就业群体不仅是服务对象，也能成为治理的参与力量。通过建立稳定的联系渠道和参与机制，可以将“流动人群”转化为“共治力量”，在文明倡导、信息反馈诸上发挥补充作用。 埇桥区围绕和美小区建设开展调研，走访多个街道和小区，探讨基层治理重点问题，提出优化“埇连心”小程序、推广“六尺巷工作法”，并总结基层创新经验。调研强调以工具提效、以方法解纷、以经验推广，推动治理体系“可持续迭代”，既解决当下问题，也为未来工作提供标准化路径。 针对新就业群体“落脚难、歇脚难”问题，泗县社会工作部门联合有关单位打造15家24小时友好酒店，开放一楼大厅供休息补给，并提供便捷查询服务。这一举措将关怀从“活动式”延伸到“场景式”，把暖“新”服务融入城市公共空间，提升了新就业群体的获得感和归属感，也增强了城市运行的韧性与温度。 对策：从现有实践看，提升社会工作质效可从三方面发力：一是推动服务从“单点活动”转向“常态机制”，围绕卫生健康、应急安全、法律援助等建立清单化服务；二是加强多元协同，联动社会组织、企业、物业和志愿者，形成“资源共用、问题共解”的闭环；三是利用数字化工具提升响应效率，贯通线上反映、线下处置和结果反馈，同时注重隐私保护和规范运行，确保平台实用高效。 前景：随着“家门口服务”下沉、暖“新”阵地扩容和基层治理方法成熟，社会工作有望实现从“被动应对”到“主动预防”、从“部门单干”到“社会共治”的转变。未来，针对新就业群体的服务将更注重精细化和便利性，社区治理将更强调机制创新和经验推广，推动城市治理加快向“服务型”转型。
社会工作是推进国家治理现代化的重要内容；皖北地区的探索表明，只要坚持以人民为中心，深入了解需求并创新方法，就能让社会工作更贴心、更实效。这些基层实践不仅温暖了群众，也为新时代社会工作高质量发展提供了有益借鉴。