2026年春运结束前，一名旅客带着一只德国认证的服务犬准备从丽江飞往上海。由于证件不符，登机受阻，旅客急得团团转。这时，商务员和星、陈天语赶紧上前安抚情绪，协助旅客办理备案和核验手续。两人全程耐心讲解注意事项，让旅客顺利返程。 还有一位老人坐轮椅前来乘机，商务员许会松立刻上前帮忙，陪着他办完值机、托运等手续，协调安检和登机事宜，全程搀扶着送到了飞机上。 在航班运行的背后，张江志24小时守着协调岗位，盯着祥鹏航空的86班和新海航航空集团旗下各航司的450多班航班。面对春运高峰期机位紧张的情况，他提前制定调配预案，实时和空管、机场沟通，快速处置放行问题。 班组长杨平毅每天上岗前都要开会布置工作，明确重点和预案。在他的带领下，班组形成了“事事有标准、件件有落实”的好风气。 和星、张江志、俸清艳、杨平毅、许会松这五个人齐心协力守护着一线。无论面对突发情况还是日常服务，翔旭班组的每个人都把旅客的需求放在第一位。他们用专业的操作解决难题，用暖心的举措铺满温暖之路。 作为地面保障的中坚力量，翔旭班组把“真情服务”刻进了工作细节里。他们没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中把服务做到了极致。这就是他们用匠心绘就的民航真情底色。