你们好，这里是旅行社旅游投诉案例分析。今儿咱们聊聊“私自改变景点”这事儿。李某领着两位家人参加了个六天游的旅行团。 出发前，大家把合同都签了，行程单上写得清清楚楚：去哪儿玩、住哪儿都定好了。哪知道到了地方，有个景点因为施工没开门。旅行社临时改了主意，把参观博物馆给安排上了。这馆是免费的。 李某这就不干了，他觉得旅行社擅自改变路线不行，非得让赔点钱不可。旅行社说已经给你们看免费的博物馆了，这就算是弥补啦。李某不接受，回来就把事儿报给了旅游部门。 旅游投诉处理的人一查，确实是旅行社没提前打招呼就私自改道了。最后大家商量了一下，旅行社一共赔了李某他们三人300元。李某呢，也觉得算了，不追究后面的违约责任了。 这个案例主要是《中华人民共和国旅游法》里说的旅行社得按合同办事，不能随便改路线的规定。虽说当时博物馆免费看着了，但没跟大家商量好也不行。 其实旅行社在准备行程的时候，最好先把所有景点能不能去的情况都核实一遍。要是遇到景点关门了，赶紧跟客人商量商量。最好留好证据，比如景区关门的告示或者和客人沟通的记录。 咱们游客出去玩的时候如果发现旅行社乱改路线也别慌，先把证据留着，跟旅行社好好谈谈。如果实在谈不拢，就打个电话给“12345”热线投诉一下吧。 （编辑：徐欣馨）