平安人寿盐城中心支公司今年收到了一面锦旗，这面锦旗上面写着：“平安保险 一诺千金 服务真诚 专业诚信”，是L先生特意送来的。他说：“你们把保险变成了实实在在的安心。”这件事是从2012年开始的。那时候L先生买了平安人寿的重疾险，还附加了疾病医疗险。到了2019年，他做了甲状腺手术，当时因为治疗费用不高，他也忙着外地的项目，就没在意去申请理赔。直到今年有一次服务人员H和L先生聊起天，听到他提到了自己过去的病史。H马上意识到，这个病可能符合重疾险的赔付条件，于是就开始主动联系L先生。 L先生一开始不太想麻烦，觉得费用不高、流程也麻烦，自己在外地也没时间处理。H和公司的理赔部门几次打电话给他沟通，教他怎么准备就诊的材料。经过整整一周的跟进，他们终于在L先生工作间隙帮他把资料都提交了上去。因为2019年看病是在外地，病历不太清楚，清单也不全。平安人寿盐城中心支公司就请当地的理赔人员帮忙去医院核实病历和病理报告。确认L先生符合甲状腺癌的重疾赔付标准后，公司很快就给他赔了钱。 这次一共赔了大约5万元重疾及医疗保险金，还退回了他2019年确诊后继续交的6期保费（大约2万元）。客户对于“重疾”和“保费豁免”这类条款常常不太懂，服务人员的专业和主动服务意识就成了桥梁。正是因为服务人员关注到了L先生的过往病史，才让这份保障变成了他实际的获得感。以后平安人寿盐城中心支公司会继续坚持“应赔尽赔、主动服务”的理念，给客户带去温暖的守护。这篇稿件是田健写的，戴威编辑的，顾军和王薇审核的，芮天舒校对的。