“超龄管理费”难成免责护身符:68岁老人跟团游途中离世法院判定多方担责

随着我国老龄化程度加深,银发旅游市场规模持续扩大,但相关安全纠纷也呈上升趋势。

近日湖南邵阳市大祥区人民法院审结的一起案件,为行业规范发展提供了重要判例参考。

案件核心争议聚焦于责任划分问题。

保险公司以回馈客户名义组织旅游活动,却将年龄限制设定为65岁以下。

作为保险公司员工的家属,王女士女儿通过补缴所谓"超龄管理费"使母亲获得参团资格。

法院调查发现,组织方仅通过PPT和微信群等间接方式传达安全须知,未能直接向高龄参与者进行专项告知;而王女士本人也未主动申报高血压等基础疾病。

司法判决体现了责任划分"双向认定"原则。

根据《旅游法》第79条及相关司法解释,法院认定保险公司和旅行社未完全履行对特殊群体安全保障义务,需承担40%责任;同时强调具有完全民事行为能力的老年人应如实告知健康状况,王女士自身负60%责任。

大祥区法院立案庭副庭长曾晨指出,此案判决既警示旅游经营者必须落实分类管理,也提醒消费者需诚信申报个人情况。

行业专家分析,当前银发旅游市场存在三大隐患:一是部分机构通过"超龄费"等名目规避监管;二是行程设计未充分考虑老年群体承受能力;三是应急救助体系不完善。

中国旅游研究院2023年数据显示,老年旅游投诉中涉及健康安全的占比达34.7%,较前年上升9个百分点。

针对行业乱象,多地已开始探索建立老年旅游服务标准。

北京市文旅局近期出台的《老年旅游服务规范》明确要求,接待70岁以上游客需配备随队医卫人员,每日活动时长不超过8小时。

法律界人士建议,应建立全国统一的老年旅游健康评估体系,并将"超龄管理费"等收费项目纳入监管范围。

这起案件的判决为银发旅游领域的安全管理树立了重要标杆。

它表明,在老龄化社会背景下,旅游产业的发展必须建立在充分保障消费者权益的基础之上。

旅游经营者不能将安全责任简单地转嫁给消费者,而应主动承担起对高龄游客的保护责任。

同时,老年游客也需要增强自我保护意识,在享受旅游乐趣的同时,科学评估自身条件,与旅游经营者进行充分沟通。

只有形成旅游经营者、消费者和监管部门的三方合力,才能让银发旅游真正成为安全、健康、幸福的晚年生活方式。