一、AI技术沦为欺诈工具 调查显示，不法分子正利用生成式AI快速制作商品破损、变质等虚假图片，以质量问题为由向电商平台申请仅退款。单笔涉案金额多为数十至数百元。 上海某玩偶店主提供的案例中，消费者提交的商品污渍图片经检测发现边缘模糊、光影异常等明显伪造痕迹，但仍获平台退款。湖北一生鲜商家遭遇更隐蔽的欺诈：消费者提供的香蕉腐坏图片与商家发货存档照在背景、角度上完全一致，显然是精心伪造的结果。 不容忽视的是，这类欺诈已形成产业链。网上出现售价数百元的"实战教程"，教授如何生成逼真瑕疵图片，甚至宣称"月入千元"。社交平台上有人将此类行为美化为"消费智慧"，诱导更多人参与其中。 记者实测发现，使用主流生成工具仅需一分钟即可制作出难辨真伪的瑕疵图片。部分软件还提供专门针对电商售后的模板功能，可进行二次光影处理、去除水印等操作。技术门槛的降低使这类欺诈呈现低龄化趋势。 二、治理面临多重挑战 当前检测技术难以有效识别经过二次处理的伪造图片。专业鉴定费用往往超过小额订单金额，导致多数中小商家放弃维权。 平台管理机制存在滞后性。业内人士指出，多数平台过度依赖消费者提供的图片证据，缺乏与物流信息、商品溯源等数据的交叉验证。部分平台为降低投诉率设置的快速退款通道，客观上助长了欺诈行为。 法律规制也存在短板。虽然要求生成内容添加标识的管理办法已经出台，但对诈骗行为的专项治理措施不足。由于单笔金额较小且累计计算缺乏明确依据，法律震慑效果有限。 三、技术滥用威胁社会诚信 此类欺诈的危害远超个案损失：中小商家不仅要承受经济损失，还要耗费大量精力应对纠纷；长期来看会破坏电商平台的信用基础，影响数字经济健康发展。 更令人担忧的是这种技术滥用正向更多领域蔓延：商业竞争中伪造质检报告、公益筹款平台出现假病历骗捐、保险理赔遭遇虚假医疗诊断报告等案例时有发生。广东国鼎律师事务所何生廷律师指出，这类行为完全符合诈骗的法律构成要件，应依法严厉打击。 四、需构建协同治理体系 中国商业联合会直播电商工作委员会曹磊副会长建议建立多方协作的综合治理机制： 监管层面应开展专项整治，查办并通报典型案例形成震慑；完善法律制度，明确利用AI伪造证据的行为定性；建立小额欺诈累计入刑机制。 平台企业需要升级审核机制，开发图像真实性检测系统；建立异常账号预警机制；强化多维度数据交叉验证功能。 技术层面应加快研发低成本检测工具；建立跨部门数据共享平台，打通各领域欺诈线索移送渠道。
电商交易的基础是信任。面对新技术带来的挑战，需要完善制度规范、强化平台责任并加大惩戒力度，才能真正守护公平的交易环境。"放心消费"的实现既需要技术创新护航，更离不开规则保障和法律约束的力量。