胶州市搞出了一套新花样，“胶心办”这个公众号把政府跟老百姓的心贴得更近了。在这数字时代，咱都想听听大家伙儿的心声，也想把难题解决了。“胶心办”公众号就是这么来的，专门给政府和群众搭了个桥，让基层治理更有劲儿。 先说说平台搭建这块儿。公众号把群众的需求放在第一位，弄了个线上渠道让大伙儿提意见。它把时间和空间的限制都给打破了，手机在手，随时都能向“胶心办”反应问题。哪怕是修个马路这样的小事儿，还是啥政策建议，点几下手指就能传给相关部门。界面设计也特简单，“我有诉求”这一块儿特好找。群众填个表、留个电话就行，后台有专人盯着实时处理，立马转给负责的部门。这样一来，从发消息到部门接手平均就2小时搞定，以前那半天都不止呢。 为了监督部门办事儿，“胶心办”还搞了个“红黑榜”。每周都把一周内的事儿过一遍。办得好的上红榜表扬，让大家都瞅瞅办事儿的经过和效果，这招儿挺管用。办得慢或者没办好的就上黑榜曝光，不光点名批评还逼着他们赶紧改。 现在这个号做得挺好的，“诉求热点”推了164期，“答群众问”也有68期。粉丝有40多万，看的人更是过了50万。这都离不开各部门一块儿使劲儿配合。大家接到转办的单子以后不再单打独斗了，有事儿一块儿商量着来。 最近这几年数字也看得出来。2025年“胶心办”一共接了25.8万多个件儿，也是25.8万多个件儿都办完了。解决率达到了83.14%，满意率更是冲到了90.25%。 别看它是个小平台，却是用数字化手段把政府和百姓的心连在了一起。胶州市还会一直把这个为民服务的牌子擦得更亮堂些。