1月20日凌晨1点左右，西安市环城西路南段有个小区内的3号楼5单元突发了一场险情，把正在熟睡的李先生夫妇给惊醒了。天花板不停地往下渗水，楼道里的积水已经挺深了。他们赶紧敲门喊人，可楼上的租客不在家，电话也打不通。李先生只好给保安队长发微信求助，最后总算联系上了物业。负责人安佳立刻组织人手赶到现场，查了半天发现水流源头不明，还打了供水抢修热线965113求助。在电话指导下关了总阀可水流还是没停，安佳判断可能是供暖系统出了问题。 她马上联系负责这个片区的紫光热力公司来抢修。可是到了凌晨4点左右，查清楚漏水源头是403室后发现情况很棘手，因为房主出差了，电话也打不通，根本打不开门。安佳就一直打租客的电话，坚持了快4个小时终于把人给找回来了。租客听说了以后很感动，把备用钥匙存放在了邻居家里。等到天亮的时候房门终于打开了，里面的暖气片果然已经爆了。 这时候紫光热力公司的抢修人员也到了现场。大家伙儿赶紧成立了个临时指挥部，大家分工合作：供暖的人负责关阀门截断水源；物业人员帮忙清理积水；供水的人检查水管确保安全。大家在狭窄的空间里忙活了半天，上午8点左右终于把破裂的暖气片给换好了。供水供暖系统这才恢复正常，整栋楼的居民白天该咋过日子还是咋过日子。 这次处理险情让咱们看到了基层的应急能力有多强。从物业负责人第一时间接到电话就开始忙活一直坚持联系租客不放直到解决问题为止；还有供水供暖的专业队伍这么高效地赶来抢修作业；再加上邻里之间互相帮忙借钥匙这几件事连起来看就特别暖心。虽说事情不大吧但关系到大家的切身冷暖呢；问题解决得好不仅没让居民受啥损失还让大家感受到了社区里的力量和温度。这次经历也给咱们提了个醒：以后老旧小区的设施维护、租户的信息管理还有各部门之间的应急协调机制都得赶紧完善完善才行。