1月11日，长春大学特殊教育学院大二学生孙海栋打算坐17时54分的G920次列车回辽宁朝阳老家。他通过铁路12306 APP预约了重点旅客服务，却因为路上堵车，抵达长春西站时只剩下20分钟。孙海栋视力有障碍，搞不清环境，在出站口下了车，没找到在进站口等他的服务人员。他感觉周围全是陌生的脚步声，自己根本不知道在哪儿，心里特别慌张。长春西站服务台再次联系他，安抚他的情绪。工作人员通过对讲机联系最近的岗位人员，找到了出站口的孙海栋。工作人员把孙海栋带到安检通道，替他放好行李，还指引他去检票口。检票员给他们提前开了通道，站台工作人员护送他上车。G920次列车的乘务组也收到了信息，乘务员在车门等着接他。孙海栋坐上车后，列车员告诉他到站前会叫醒他。列车到了朝阳站后，乘务员把他带到车门边，并描述了站台环境。国铁集团近年来一直在完善重点旅客服务体系，通过电话、APP和现场窗口提供帮助。长春西站作为东北重要枢纽，日常就维护好无障碍设施和培训应急人员。这次救援检验了应急预案的效果，也体现了工作人员的专业素养。视障人士的出行还是有困难，社会支持体系还得更细致、更人性化一些。这次救助不仅解决了紧急情况，还为公共交通服务提供了借鉴。这个冬天的爱心传递就像一盏暖灯照亮了旅程，也让社会朝着更包容的方向前进。